手機使用者夜籟人靜tw332022-03-16 22:26:24銷售語言應用性的行為語言，其特定的使用情境、使用物件，決定了它除具有一般的語言特點之外，還具有以下特徵：
（一） 目的性
所謂目的性，就是說話者的主管意圖。銷售語言有明顯的目的性，從同消費者打交道開始，其目的性就是宣傳產品、推銷商品。在開口說話前，其思維就有活動，如怎樣說，產生什麼效果，自己將怎樣應付等等；決不會毫無目的地亂開口，即使是信口雌黃，也是有目的。而且，你不開口則已，只要一開口，就要影響消費者的思維和行為，就會產生社會效果。哪怕別人並來聽清或聽懂，這種影響都是一種客觀存在。
在一般情況下，銷售語言的目的是單一的。某個時間，某個場合，對某個人說什麼樣的話，目的相當明確，只要獲得了期望的效果， 目的就達到了。
（二）真實性
銷售語言的真實性，一方面指的是語言內容的真實、確切，介紹商品實事求是，不能含混不清、模稜兩可；另一方面是感情真摯，滿腔熱情地接待每一位顧客，不能虛情假意、油嘴滑舌。語言的真切性是銷售語言的基本特徵，也是對商品銷售者的基本要求。銷售，是要透過經營者和消費者的雙方溝通，使消費者建立起對商務經營者的信任和信念。人的信任感和信念感的形成有一個過程。信任是確信某種商品具有真實性後的一種感覺和觀念；信念則是人們對真的東西的追求，得到滿足後的一種理念。
在一定條件下，銷售人員可以運用語言誇張地表達其對某商品的感受，但決不能胡編亂造，不能欺騙、愚弄公眾。真實是商業取信於民、取信於社會的基本前提。
（三）時代性
商業作為視窗行業，是連線生產者與消費者，溝通地區之間、城鄉之間、工農之間關係的橋樑和紐帶。集結了人類社會一切文明成果、作為思維和交泣流工具的語言，在商品銷售中的運用是最富有時代性的。社會的政治、經濟、文化的發展變化，都可以透過銷售語言集中地反映出來。陳舊過時的語言被淘汰，新的語言逐漸產生並傳播出來，因此說話的內容具有很強的時代性，如電腦、期資、“五講四美三熱愛”、“實行三包”等新名詞，“老闆”、“師傅”等人際稱謂，都較早地出現在商業經營語言中，並進而傳播開來。
（四）藝術性
銷售語言不僅是為商業活動服務的工具，而且也是一種藝術。銷售語言的藝術性是銷售藝術的具體體現。銷售語言的藝術性表現在接待顧客、介紹商品、業務洽談等具體的銷售活動中，尤其集中地體現在經營者與消費者的交往中。例如，一家店鋪的廣告是這樣的：“我們的買賣不比賣羊皮靴子的，我們是替上帝當差，這比金銀還寶貴，當然是沒有任何價錢的……”結果，許多人都情不自禁地被吸引過來，體現了銷售語言的藝術性。
如果說話缺乏藝術性，無所忌諱，就會自討沒趣。例如，有一位日用化工廠的銷售員，他到一個研究所裡去推銷“染髮”“防皺”美容化妝品。遺憾的是他並沒獲得成功，其原因就是他的言語引起了人們的反感。他是這樣說的：“人過四十，天過午，頭上的白髮一天比一天增多，臉上的皺紋一天比一天粗，正一步步向老邁進。今天我給大家進來了幾種美容商品，雖無返童之力，但總可幫助大家遮遮醜……”顧客越聽，心理越不是滋味，訕笑著說：“算了吧！人越老學問越多，也許越懂禮貌，還是聽任白髮和皺紋自然地增添吧！”說完，都生氣地走子。
可見，語言沒有藝術性，不會說話，不但得罪了顧客，也丟了賺錢的機會。
（五）直接性
大量的銷售語言是存在於銷售者與消費者的交際之中的，與書面語言有許多不同之處。書面語言錯了可以修改過來，而銷售語言在很大程度上是表達與感受同步，即具有直接性。這一特點說明，搞好商業銷售、贏得顧客滿意不是輕而易舉的，也說明了學習和掌握銷售語言藝術的必要性。
（六）應交性
消費者是各種各樣的，不同的消費情景，不同的心理需求，對銷售者語言的要求也不盡相同。這就需要經營者的語言要適應不同的場合，不同舶顧客。比如，人們的文化、情趣、性格、經歷各不相同，經營者所使用的語言就應各不相同。對老年顧客、少年兒童，要用耐心細緻的語言；對青年顧客，多用富於時代性、乾脆的語言。
