使用者20778591853952019-09-10 15:43:27曾經在國內五星級酒店做過禮賓、前臺、GRO、大副的人來答一下。
星級酒店的前臺是整個酒店的門面，客人經過禮賓員迎接後會直接至前臺check in，每家酒店的SOP（標準化操作流程）可能有出入，一般是三二一法，客人距前臺三米時眼神關注；距兩米時微笑；距一米時口頭問候，辦理入住手續，優秀的前臺可以讓客人對酒店的整體映像上升一個臺階。題主問的重要品質，概括一下是這幾個詞：自信、冷靜、幹練。
自信：大多數人都希望和自信的人做朋友，因自信而散發的氣質可以吸引人，可以鎮住人，所謂氣場就是如此。
冷靜：做為一個優秀的前臺，思路必須清晰，在團隊入住或者退房時不能慌張，RC單要提前理順，便於退房。
幹練：對客一氣呵成，形如流水的服務是每一位入住的客人都希望享受的。酒店行業是魚龍混雜的，想更上一層樓就要靜下心來幹事，做好職業規劃，步步為營。
