曉峰09292021-03-21 11:47:15服務技能——嫻熟
服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的裝置維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。
服務專案——齊全
在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業主、客戶享受到盡善盡美的服務。
服務方式——靈活
物業管理除了做到規範管理、依法管理外，還應設身處地地為業主、客戶著想，努力為業主、客戶提供各種靈活的服務方式，儘可能在辦事手續、營業時間、服務範圍等方面給業主、客戶提供方便。
服 務程式——規範
服務程式是指服務的先後次序和步驟，它是物業管理重要內容之一。如電話接聽程式、裝置操作程式、裝修審批程式、清潔程式等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環，緊急情況處理程式則能體現在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業主、客戶人身安全和物業財產安全。
服務標準——統一
服務標準是物業公司保證服務水平的具體表現。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現出物業公司從業人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業主清潔美觀的衛生環境等。
服務收費——合理
物業管理屬有償的服務行為，但物業管理公司制定的綜合服務收費標準應不高於政府規定的收費標準；物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務少等。
服務制度——健全
物業管理應制定並健全一整套規範、系統、科學的服務制度，以確保為業主、客戶提供穩定的服務。
服務效率——快速
服務效率是向業主、客戶提供服務的時限，管理公司應儘量提高員工素質，減少工作環節，縮短辦事時間，提高服務效率
