人力資源實戰鄧玉金2017-12-21 21:20:45一、 管理者的信念
1。 只有不適當的管理方式，而根本沒有難纏的人
2。 管理方式取決於下屬的處世方式和人格特徵
二、 與他們交往的方式
1。 自己的行為要具有模範作用
2。 對事不對人
3。 不報復他人
4。 有自知之明
5。 有耐心，態度必須是正面的
三、 下屬處世方式與人格特徵
1。 指揮型
（1） 表現特徵：
A。 喜歡自我中心，能夠承擔責任，對管理他人感興趣，但不是個人主義者；
B。 重事不重人，公事公辦，務實而講效率，喜歡獎賞；
C。 重視結果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關係。
（2） 管理方式：
A。 支援他們的目標，讚揚他們的效率；
B。 自己一定要在能力上壓過他們，使他們服氣；
C。 自己幫助他們通融人際關係；
D。 讓他們在工作中彌補自己的不足，而不要指責他們；
E。 別讓效率低和優柔寡斷的人去拖他們的後腿；
F。 容忍他們不請自來地、自負地來幫忙；
G。 巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作；
H。 別試圖告訴他們怎麼做；
I。 當他們抱怨別人不能幹的時候，給他們支援。
2。 關係型
（1） 表現特徵：
A。 重事不重人，善於處理人際關係，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；
B。 優柔寡斷，希望別人關注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。
（2） 管理方式：
A。 對他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重；
B。 與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；
C。 給他們安全感；
D。 給他們機會充分地和他人分享感受；
E。 別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安；
F。 把關係視為團體的利益來建設，將受到他們的歡迎；
G。 安排工作時，強調工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關係而努力和拼搏。
3。 智力型
（1） 表現特徵：
A。 偏好思考，富有探索精神，對事務的來龍去脈總是刨根問底，樂於收集資訊而不講究資訊的實用性；
B。 工作起來條理分明，但過於注重細節，常常因區域性小利益而造成全域性被動，他們是完美主義者；
C。 他們懂得很多，但是也發覺不懂的更多。
（2） 管理方式：
A。 肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣；
B。 提醒他們完成工作目標，別過高追求完美；
C。 別直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發現了錯誤；
D。 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；
E。 多表達誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平；
F。 他們喜歡事實，你必須懂得和他們一樣多；
G。 別指望說服他們，除非他們想法與你一樣；
H。 讚美他們的一些發現，因為他們想來想去才得出的結論可不希望別人潑冷水。
4。 工兵型
（1） 表現特徵：
A。 他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創意，他們樂於從事單調重複的工作，因為這樣他們感到心裡踏實；
B。 他們遵守規章制度，善於把握分寸，喜歡在舊環境中從事熟悉的工作，能弄清職責的極限，決不會越線；
C。 他們只做份內的事，不願指揮他人，而且也只要自己應得的那份報酬。
（2） 管理方式：
A。 支援他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯；
B。 給他們相當的報酬，獎勵他們的勤勉。
