2021的美業呈現什麼樣的特徵，美業的未來在哪裡？美業將面臨哪些機遇和挑戰？
一、現狀
1、中國美業市場規模超萬億元，市場發展潛力巨大
2、居民消費需求升級，第三產業保持良好發展勢頭
3、經濟發展、收入增加，居民有能力也願意為享受型消費買單
4、城鎮人口的增加為生活美容行業的發展提供內在動力
5、生活美容企業選擇單店經營模式，連鎖率低，市場分散
6、缺乏龍頭企業引領，生活美容行業集中度有望提升
7、美容行業法規滯後，健全法規將促進行業發展
二。機遇及挑戰
1、商家面臨的機遇和挑戰，包括：消費需求、標準化、數字化、顧客管理、門店轉型等等。
2、生活美容商家多以朋友介紹、線下展會的方式尋求供貨商
3、擇優選擇合作物件，商家對供應商整體滿意度較高
4、選品參考多方資料，注重產品的品牌和功效，並結合自身的經驗
5、人才管理是商家痛點，美容師、店長缺口大
6、人才流失率高，無標準化培訓體系，標準化推廣勢在必行
7、26-35歲是主力消費群體，女性是主流，部分一線城市也有男性顧客
8、二三季度是消費高峰，晚上人氣最旺
9、最佳營銷渠道是老帶新，o2o和私域社群次之
三。消費需求洞察
1、消費者對補水、抗衰和美白的需求最為旺盛，其次為纖體和保健
2、面部和身體是最為熱門的身體需求，面部、眼、鼻增長迅速
3、消費者偏好健康調理、高科技護膚、儀式感spa
四、滿意度調查
1、環境、價格、效果、態度和專業度是消費者評判門店的重要維度
2、消費者首要訴求是服務熱情，其次是追求體驗感
3、負面評價中，“服務”是消費者首要考量因素
4、提供優質服務，建立好印象是影響消費者復購的關鍵
五、未來預測
1、八成商家預測今年企業增長在10%左右，對行業未來持樂觀態度
2、精細化運營和門店升級改造是商家未來重點
六、綜述
消費趨勢一：健康意識全面升級，為健康投資
消費趨勢二：目的明確、效果導向
消費趨勢三：體驗為王，追求個性、品質、體驗感
消費趨勢四：女士“內外兼修”，男士“他經濟”崛起
行業趨勢一：規範化+標準化，培養專業的人做專業的事
行業趨勢二：綜合“大而全”，精細“小而美”並存
行業趨勢三：數字服務成為經營必備
行業趨勢四：全域營銷，線上線下一體
