很多課程顧問一向家長開口談報名收錢,家長就“我回去考慮考慮”,然後從此杳無音訊……久而久之,顧問就會抱怨自己:

我就是不會逼單

!同樣,當我和一些業績不好的課程顧問交流時,他們也會告訴我:我不會逼單。

當我詢問團隊需要什麼支援時,不論是校長、主管還是一線課程顧問,似乎都會告訴我:教一教怎麼逼單。於是我聽了大量的談單錄音、也經常會坐在諮詢室聽顧問談單、很多時候還會進行模擬。然後發現,大部分所謂的逼單問題,其實根本就不是逼單本身的問題。

更多的時候,這才是真相:

課程顧問·關單和逼單

所以,這裡需要理清楚一個概念:什麼是逼單?

所謂逼單,我的理解是:

促成客戶當場決策

。既然是促成本質上解決的是一個今天報名還是以後報名的問題,而不是要不要報名的問題。可惜,大部分情況下,課程顧問都是在家長內心根本就沒打算報名的情況下,去試圖透過優惠、或者毫無共鳴的危機塑造去讓家長交錢——這顯然不會成功。因此,前期的溝通質量,極大程度上決定了逼單能否成功。(如何進行高質量的溝通?請至公眾號首頁,點選“老三篇”獲取相關文章)。

這裡面提到另一個概念:關單,確切地說所謂的“逼”,只是關單中的一個小環節。當客戶產生了較明確的購買意向,就需要進入關單環節。關單解決的是“阻礙購買決策的因素”,前提建立在

家長髮出了購買訊號

客戶有哪些購買訊號?

找茬,例如“你們的效果真有那麼好嗎?”、“我看有機構比你們便宜啊!”

詢問,例如“你們什麼時候開班啊?”、“如果學得不好怎麼辦啊?”

看,例如“我要看一下你們的合同”、“你們價目表給我看看”。

小結:當客戶開始關注、思考購買以後的事情了,就是發出了購買訊號。不過需要注意一點,很多家長剛開始接觸也會釋放類似的訊號,這和已經和家長進行了深入溝通後再釋放購買訊號是有本質區別的。例如家長路過校區進來看看,隨口問一句:“你們多少錢啊?”——這種情況更有可能是家長不知道該聊什麼,所以就問問價格。

有哪些常用的關單方法?

直接成交

選擇成交

假設成交

異議成交

情感成交

保證成交

痛點成交

這裡重點講一下

異議成交。

因為這種方式比較考驗顧問的能力。往往用於在初次的關單嘗試未能奏效的情況下。

家長對於關單,一般會採取幾種應對方式:沉默、考慮、異議。

課程顧問·關單和逼單

當我們引導家長丟擲異議之後,首先要做的並不是手忙腳亂應對異議,而是需要在辨別的基礎上決定:哪些需要處理,哪些需要排除。

課程顧問·關單和逼單

例如當我們處理完一些異議後,客戶總是丟擲更多的異議,這就是因為在實現並沒有確認“除了這些,還有沒有其他的異議?”

當我們鎖定了異議範圍了,就需要進入攻堅階段了:

課程顧問·關單和逼單

情感成交

也是一個需要高度的自信和對客戶心理高度掌握的方式,這主要是兩種型別:

一種是建立在對你個人的認可和信任基礎上,把自己本身作為主要的促單條件。另一種是對客戶動之於情,賦予客戶更大的情感和道德壓力,需要具有較強的感染力。

例如:

“家長,信得過我就報名吧!”“家長,我們總是在顧慮孩子能不能堅持,難道我們因為孩子有那麼幾次做事沒堅持,我們就永遠抓著不放,覺得孩子這也不行那些不行,每當孩子想要乾點啥你就去翻舊賬,你覺得這是父母教育子女該有的態度嗎?如果換了是你自己,你願意被人這麼一邊看扁、一邊還振振有詞:‘我瞭解他的’嗎?”

最後一小步才是逼單

逼單就是讓家長認可:今天報名的必要性

課程顧問·關單和逼單

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