使用者44284492959242042019-09-23 00:45:321、客人喝醉了要求服務員打折，但其他領導時怎麼辦？答：你一定要鎮靜，不要害怕，請其他服務員一塊先穩住客人，給客人倒茶醒酒，並通知保安部留意該人不要鬧事或離開跑單，並找客人的朋友解釋不能打折的原因，同時送上果盤致歉。萊垍頭條
2、客人要求服務員陪酒時怎麼辦？答：你可以推說自己不能喝酒，一沾酒就醉，就沒法為顧客提供優質服務了，請客人諒解。可以茶代酒，表示敬意。也可介紹本店營銷經理或其他能喝酒的領導與客人認識，替你擋酒，並且也提供一個營銷經理和領導與客人溝通、維護顧客的機會，這是一個兩全其美的辦法。萊垍頭條
3、客人喝醉酒嘔吐時怎麼辦？答：1）發現客人有喝醉跡象，即應設法減少或停止供應酒類。2）客已喝醉嘔吐，應主動送上毛巾和濃茶或按客人意見送解酒飲料。3）幫助喝醉的客人同伴送客人上車，防止客人自傷或傷害他人。4）及時清理嘔吐物，視地毯汙損（等）情況索賠。5）及時請客人付款或簽單，如未清醒時，應向同伴說明儘快辦妥。萊垍頭條
4、客人醉酒損壞餐廳物品怎麼辦？餐廳最好放置裝置損壞賠償的價目表，並且一定要安裝攝像頭，方便取證。視損壞物品的客人醉酒情況而定，如果是意識清醒，就提醒他按價賠償；如果已經喝醉或者有鬧事的傾向，就找到主要請客人員或是沒有醉酒的顧客說明情況索賠。萊垍頭條
5、客人醉酒發生爭執乃至鬥毆時怎麼辦？答：1）主動上前勸解，穩定雙方情緒，在可能情況下，經其他客人同意，給其中一方調換到較遠的另一張臺。2）鬥毆時，即通知保安部及有關人員配合制止，必要時通知當地公安機關處理。3）保持冷靜，設法穩定其他客人情緒，繼續就餐娛樂。4）清點受損物品，查點是否有人受傷，以便索賠。萊垍頭條
6、客人喝醉酒打員工怎麼辦？如果員工被打了，第一時間肯定是要制止客人的→接下來報警→然後安撫員工→觀察傷勢→如果沒有受傷最好→如果受傷→趕緊去醫院→安排其他員工頂班→做傷勢認定→找到處理案件的民警→讓民警找打人著要醫藥費。千萬不要為了給員工出頭打人，只要你打人了，你員工就白捱打了。連鎖酒店的話，都買保險了，可以保險報銷一部分醫藥費的。餐廳顧客醉酒處理總結：服務過程中，留心觀察客人飲酒動態、表情變化，能夠針對具體情況適當勸阻。個別客人飲酒過量，發生醉酒，餐廳主管2分鐘內到現場，讓客人安靜、勸告和攙扶客人離開餐廳，幫助客人醒酒，不影響其他客人進餐。醉酒客人的服務：1）把客人安排在較偏僻、安靜的位置；2）不再向客人提供含酒精飲品；3）向客人提供有助於解酒的飲品；4）準備好毛巾、衛生紙、熱茶及備好塑膠袋以防客人嘔吐。注項意事：注意客人的情緒，恰如其分地關心客人，注意不要在語言和行動上刺激客人，引起客人衝動；如醉酒客人有其他客人陪同，則提醒其他客人給予細心照顧；弄清酒醉客人的付款能力，在未明確情況下先提供一般飲品；如客人語言、行為上難以自控，及時通知安全部和大堂副理，將客人送到其房間休息。如發現客人神智迷亂而有破壞行為，發生醉酒鬧事，影響治安，應迅速報告上級，通知安全部，並勸導制止和隔離，如發現有不軌行為的人和事，應當嚴密監視和控制。萊垍頭條
