使用者22139728074372020-01-01 00:28:58一、第N月的使用者流失率=1-第（N-6）月進站使用者在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站使用者數×100% 二、一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算週期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。 三、例：某4S店2011年2月份客戶流失率 通俗的說就是：2010年8月份進站的使用者數（非進站臺次，因有可能一個使用者一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。 假設2010年8月4S進站的使用者數為100個，後六個月這100個使用者回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。
