輕流2020-08-05 14:08:06
對於家電的售後來說，一般情況下工作的主要內容會像上圖呈現的：
使用者發起售後申請➡線上客服接單➡如果不能解決轉接現場服務➡透過智慧派單，維修師傅上門➡維修備件申請➡解決問題後，使用者反饋➡ 使用者維修費用結算➡管理者對維修的資料進行分析，最佳化服務流程。
但大多數家電但售後服務在管理中所面臨的六大難題有：
“輕流“嚴格來說是一款定製化的系統搭建平臺，簡單來說就是讓不懂IT技術的管理者或者業務人員，可以不需要等企業的技術人員開發，自己可以在這個平臺上搭建出屬於企業自身的管理系統。
1）客戶：移動服務，隨時隨地報修
如果作為消費者，家電壞了之後最關心的問題就是申請售後服務後，維修人員什麼時候能上門修理，如果有什麼進展都能收到通知的話，使用者必定會在無形中對企業的售後產生好感。
對於客戶來說，可以透過微信小程式、企業微信、釘釘等平臺發起售後服務請求，在這些平臺能夠隨時檢視工單的最新進展，包括維修人員的聯絡電話，以及服務人員的姓名等基本資訊。
2）線上客服：自動調取資訊，智慧派工
接到使用者的售後申請後，人工客服可以透過使用者購買產品的相關資訊快速地關聯客戶資訊，包括消費者的消費記錄、過往的服務記錄等，這樣能極大地提高消費者和客服溝通的效率。
透過對消費者問題的判斷，就可以進行智慧的派工，來加快服務響應速度了。
輕流支援多種智慧派單方式，比如根據使用者的地址位置來派單，比如根據企業的服務團隊擅長的領域來派單，比如根據客戶的狀態來派單，同時還支援根據實際的場景定製企業的派單方式。
3）服務人員：自動提醒，移動端處理
輕流有一個非常智慧的功能就是流程的自動化。
其中自動化機器人——小Q，能自動地提醒服務人員處理工單。
售後服務人員在接到工單後，手機端就能檢視工單的基本資訊，包括客戶資訊、裝置資訊、服務記錄等。根據工單情況，申請維修時需要攜帶的配件，這就涉及到企業備件的庫存管理，所有備件的進銷存資訊都要能及時地更新以及同步給倉庫部門，讓倉庫部門能根據庫存情況及時補貨。
4）管理人員：多維度智慧分析資料
企業的管理者利用“輕流”最重要的功能就是：靈活地自定義企業的售後管理系統。
將企業的售後管理的流程進行精細化的管理，透過監控每個工單處理環節的時間成本來把控工作人員的效率情況，從而對最佳化服務流程。
企業使用管理軟體最關心的就是員工的工作效率，透過上述我們將整個售後流程規範化後，所有的資料能生成不同的報表。
管理者能夠對工單中出現的故障類別，不同產品的問題服務統計，工單新增的數量等對產品的生產或者採購進行最佳化。
感興趣的話可免費試用一下輕流～
流程管理學院2019-09-11 11:47:00個人覺得免費不免費並不重要，關鍵是要能夠解決問題。
在市場競爭日益激烈的現代社會，隨著消費者消費意識的不斷變化，消費者不再只關注您公司產品本身，在相同型別產品的質量與效能都差不多的情況下，他們更願意選擇擁有優質售後服務公司的產品。
因此，做好售後服務的重要性可想而知，那麼要想做好售後服務，針對售後服務管理系統的選擇自然是重中之重。
每個公司的售後流程多多少少都會有些差異，所以選擇一款可以根據自己的實際業務場景進行調整的系統是最好的選擇。強烈推薦一款售後的工具輕流。它的特點是支援無程式碼搭建企業業務流程管理系統，業務人員也可以直接使用。
輕流的售後管理解決方案可以幫助你很好的管理商品資訊、服務人員資訊，以及售後服務工單管理等。主要特點如下：
1、自定義售後流程，實現自動派單
系統會根據填寫的表單自動判斷是安裝還是維修，如果是安裝需求，那麼直接進入安裝的流程即可：
如果判斷是維修，則進入維修流程：
你只需要在每個流程節點設定好相關的負責人，那麼資料便會自動流轉到資料負責人那裡，輕流系統會生成一個待辦事項，該節點負責人處理完之後，資料會繼續向下一步推進。
2、資料全部線上記錄，隨時可查
作為管理者，你可以在系統看到每個工單的處理進度：
售後的每一個流程都有記錄，可透過自動的簡訊郵件通知售後人員，杜絕工單延誤處理現象；
也可用簡訊郵件或站內信的方式通知客戶售後服務的實時處理進展；
每條工單涉及的維修費用會錄入系統，可用來做後期的財務資料分析
3、自動的視覺化報表，助力掌控售後全域性
無論是售後維修情況、工單型別，還是售後財務分析，都可以透過自動化的報表實時檢視。
4、支援移動、PC等多終端操作
無論是手機還是電腦都可以進行操作，也可以把輕流整合在企業微*信、釘釘等管理工具上使用，支援多種辦公形式，滿足企業的個性化需求。
如果覺得不錯，可以試用看看噢～
