數夫軟體2021-03-30 14:56:14客戶關係管理流程：
1、客戶資料管理
即蒐集、整合彙總、並深入分析相關客戶的資料，分析完畢將資料儲存於CRM中所建立的客戶資料庫，使得資料儲存更詳盡、規範，也便於後續的查閱。而對客戶資料的深入分析則側重於利潤、忠誠度、產品、愛好、習慣等。要做好這一步，至少達到以下幾點：
員工能夠對企業內部的各項銷售活動進行深入瞭解並跟蹤；
管理者善於積累各項動、靜態資料並全面分析市場銷售行情；
員工能夠全面瞭解並記錄客戶的相關資訊，建立良好關係，並做到與其他員工的資訊共享。
2、客戶跟蹤管理
其最大的作用是便於企業內部瞭解所有與客戶的往來情況（如跟進方式、時間、物件、結果等），這就要求員工需對每一細節進行詳細的跟進並於系統上記錄，也避免了離職人員未辦理交接帶來收入的損失。另外，要做好客戶跟蹤管理的工作，需至少要利用CRM系統做到以下幾點：
主動與客戶取得聯絡，建立良好關係；
利用CRM系統中的跟蹤管理功能，便於安排工作，以及判斷客戶狀態，同時也方便管理者隨時檢視工作完成情況。
把潛在客戶到CRM系統跟進記錄，設定提醒下一次跟進時間及目的，到時系統會提醒銷售去跟進該客戶
3、檔案管理（合同、訂單等）
跟蹤管理後，客戶與企業達到共同思想，並取得了產品上的成交，雙方簽訂包含編號、購買產品、金額、相關條款等的合同、訂單。此時，便涉及了檔案上的管理，電子檔的合同可以附件形式上傳至CRM中，使得合同的管理更清晰，實現合同的長期動態管理。
4、回款及交付管理
完成了合同的簽訂與管理後，就到了回款階段。作為整個銷售流程的最後一階段，能否順利回款，是對管理者的銷售工作與資金掌控能力的基準，也是衡量企業管理水平的尺碼。而控制利用CRM，可以在事前、事中、事後做到回款的評估、計劃制定、監控、預警、維護等的全方位管理，確保回款的順利。
客戶關係管理最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。數夫傢俱CRM，利用資訊科技實現客戶關係高效管理，以消費者為核心，全週期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支援新零售轉型的門店管理系統。
