宦妍麗2019-09-20 14:40:44一 、前廳部的概念 前廳部是負責招徠並接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂等服務產品、溝通與協調飯店各部門、為客人提供各種綜合服務的對客服務部門。二 、前廳部的組成 前廳部通常由客房預定處、大廳╱禮賓服務處 、接待處、 問訊處 、前廳收銀處 、電話總機、商務中心 、 大堂值班經理或 大堂副理等 機構組成，主要機構均設在賓客來往最頻繁的飯店大堂地段 。三、主要職務 前廳部的職務一般是根據機構來設定的，一般有什麼機構就有什麼崗位，相對應就有怎樣的職務，每個酒店的設定都有些不同的，一般來講主要有：部門經理、副經理、大堂值班經理或大堂副理、禮賓服務員、接待處服務員等等四 、前廳部的功能 1。 推銷客房 2。 提供資訊 3。協調對客服務 4。 及時 、準確地顯示客房狀況 5。 建立 、控制客帳 6 。建立賓客檔案 7。 提供各類前廳服務。
使用者24875687081642022-08-27 10:10:02任務：前廳部的基本任務就是最大限度地推銷客房商品及酒店產品，並協調酒店各部門，向客人提供滿意的服務，使酒店獲得理想的經濟效益和社會效益。
1、銷售客房；
2、提供各種綜合服務；
3、提供資訊服務；
4、協調對客服務；
5、控制客房狀況；
6、負責管理客賬；
7、建立客史檔案。
