露露姐1232022-02-25 17:10:14問題一：怎麼不可以還價啊？人家都打折？
這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞。幾乎所有的客人在買單時，我們都要回答一遍。回答的好，客人滿意，OK買單。說的不好，前面的鋪墊全白費。在掏錢之前，做最後的爭取，是客人再簡單不過的本能，我們要給予充分的理解。
如何處理：
不好意思，我們是公司連鎖店來的，所有的貨品都是由總部配發與核價的。這個價錢是總部批准的折扣後價錢，老顧客都知道。我們從來不亂開價，當然也不亂還價。我們是統一電腦收銀系統，老闆不在我們打工的是沒有這個許可權的。
問題二：客人要買套裝中的一件，怎麼辦？
客人因為個人的興趣和身體原因，會提出來只要套褲或者套裙裡的，衣服或是裙子。
如何處理：
我們公司的貨品都是分批次到店的，如果要補貨的話，肯定在時間上有耽誤，有的還不一定可以補的到。在顏色上也會有差異，所以原則上是不讓客人拆開了買的。稍加解釋，客人是可以接受的。
問題三：顧客拿了洗退色的衣服來找麻煩時，怎麼辦？
經常有因為洗滌不當的客人，拿著洗退了色，或是縮水嚴重的服裝到店裡來找麻煩的現象。我們的導購在面對這樣的客人時，很是束手無策。
如何處理：
我們一般要求在店裡的試衣間，或是吧檯玻璃下，張貼溫馨提示：
1、請按照洗滌說明，正確清洗您的衣服。
2、夏季服裝請用透明皂，冷水清洗。切勿用洗衣粉或熱水長時間沁泡，切勿在陽光下暴曬！等等。
在客人買單後，前臺人員最好要和客人強調一下，需要乾洗的一定要建議乾洗。確實是客人自己的問題，我們要做好耐心的解釋工作。真的是我們面料有問題，也不能推卸責任。
問題四：剛買的衣服就來退，怎麼辦？
來退的情況各不有相同，有的是同事、朋友、家人說不好看，不合適。有的是看見了有一樣的衣服，但是別人的便宜一些，後悔來退的。有的是確實有質量問題的等等。
如何處理：
具體情況具體分析，要看客人是以什麼理由來退的。一般的客人還是好對付的，只要我們很客氣地接待，用真誠的語氣來和對方交流。本著不激化矛盾的方針，可以換的就換，不可以換的，客人的態度過於強硬，我們也不要一味地堅持。不願意寄單的，還是要退給人家。
