鮮活海馬酒2019-08-14 10:37:59銀行客戶貢獻度是指：銀行在為客戶提供金融產品和其他服務中所獲得的淨收益。它是銀行資源產出與資源投入的差值，是客戶收入與客戶成本的差。
客戶貢獻度，即客戶貢獻與銀行資源投入之比。是透過對客戶收入和客戶成本的嚴格定義和分類，以一套完整的核算體系計量出某客戶或客戶組群在某一期間為企業帶來的利潤。簡單表示即為：客戶利潤貢獻=客戶收入-客戶成本。
客戶貢獻度一般指客戶利潤貢獻度透過銀行客戶貢獻度分析，可以幫助銀行調整客戶結構，壓縮和減少對資源回報率小的客戶的投入，也可以為市場營銷提供依據，從源頭上控制資源的配置方向和數量。
客戶利潤貢獻度最初出現在管理會計和營銷領域的研究文獻中，20世紀90年代初，隨著作業成本會計法的出現，管理會計研究人員對影響和驅動客戶服務成本及利潤的過程和因素深感興趣，並開始用資料和資訊來管理和控制顧客服務及相關操作。
到目前為止，對客戶利潤貢獻度的研究主要有兩個派別：成因學派和結果學派。成因學派主要研究客戶利潤貢獻度的形成機制及影響因素，而結果學派是根據歷史交易資料來評價客戶利潤貢獻度。
商業銀行客戶貢獻度的作用
1、有助於實行差異化營銷，深度培育價值客戶
銀行業的全面開放使得商業銀行的競爭空前激烈，利差縮小、信貸控制和金融風險的加劇使得商業銀行逐步由“以產品為中心”的經營模式轉向“以客戶為中心”模式。
根據銀行業的“二八法則”，20%的銀行客戶為銀行貢獻了80%以上的利潤，剩餘80%的客戶只能給銀行帶來較少甚至負收益。
2、有助於區分客戶需求，最佳化客戶關係管理
商業銀行客戶關係管理的物件是持有銀行金融產品或接受銀行金融服務的客戶，穩定、持續的客戶關係是開展客戶關係管理的首要目標。
透過客戶貢獻度的分析可以幫助銀行從整體上充分、全面地瞭解客戶的個人情況，快速識別不同群體客戶的金融需求變化，預測客戶未來一段時間的需求情況，從而在銀行產品定位和市場決策上做出適應性調整，真正建立“以客戶為中心”的經營模式，實現客戶關係管理的全面最佳化。
3、有助於提升精細化管理能力，高效利用有限資源
在利率市場化以及新資本管理辦法全面實施的背景下，迅速提升成本管理和定價管理能力已成為商業銀行的當務之急。透過對客戶貢獻度的科學測算，可促使商業銀行合理分配資源，規劃資源投入，從而最大程度地實現資源的最佳化使用和經營效益與成本的有效匹配。
