使用者40590295011188292019-11-28 18:27:501 排程員應具備的素質 1、1思想品德素質：愛崗敬業，敢於正確指揮，敢於承擔責任，嚴格遵守職業道德，強化人格魅力，廉潔自律， 在自省中提升境界，在修養中造就名節，以人為本，誠實待人，踏實做事。 1、2心理素質：要求排程員應具備獨立、協作、機智、決斷等多種性格特點。由於排程員長期處於高度緊張的工作狀態，容易產生心理疲勞，生理疲勞，出現焦慮、煩燥、壓抑、自卑、畏難、逃避等反應，所以我們必須鼓勵排程員多與人接觸，學會接受失敗，榮辱不驚，克服工作中存在的不良心理，積極面對困難，在快樂中工作，在工作中尋求快樂。 1、3智慧素質：需要排程員有紮實的醫學基礎知識，在受理呼救資訊時，對於突發的急、危、重病人，排程員在發出正確指令的同時還可對現場人員指導簡單的自救和互救措施，如對於一氧化碳中毒的病人可指導其開啟門窗，注意通風；對於溺水的病人可提示解開衣領或腰帶，以利於呼吸；對於中風的病人應提示其身邊的人不能抱住病人又搖又喊，這樣只會加重顱內出血，應使病人平臥，將頭偏向一側；對於高熱驚厥的患兒可指導其家長掐小孩人中，解開衣服以便散熱等等。減輕病人和報警人焦慮情緒，起到了安撫和心理救護作用，也讓病人感受到了排程員的人文關懷。 1、4身體素質：由於工作性質決定了需要長年三班倒，這就要求我們正確處理好生活與工作的關係，注意調節和安排好自己的作息時間，學會自我減壓，自我調節，只有健康的體魄和保持旺盛的精力才能正確應對突發事件。 2排程員應具備的能力 2、1準確的判斷能力：排程員要透過報警人簡單而又忙亂的敘述，在短時間內準確判斷病情和地址作出正確排程，如張冠李戴把接車地址弄錯了，或派車時南轅北轍，使病人病情加重或因搶救不及時造成病人死亡等等。準確的判斷能力是排程指揮的關鍵因素之一。 2、2指揮組織能力：由於急救性質決定了生命依託性強，時間急，排程員不但要處理好一般事故，還要應對突發事件和大型事故的指揮，透過對6例大型事故的處理，我深深懂得對每一個事件不能憑我們主觀判斷就草率地處理，要注意跟蹤事件全過程，正確對待每一個資訊，迅速合理指揮急救人員和車輛趕赴現場，提高院前搶救率，排程員主動性和能動性是組織能力的關鍵所在。 2、3語言溝通能力：透過三十年的臨床工作經驗，我覺得大多數醫療糾紛不是因操作失誤造成，而是因為醫護人員粗暴的語言和生硬的態度引起。所以在受理呼救資訊時要有良好的語言藝術修養，吐詞清楚、語言簡練、對病人要有同情心，學會換位思考，面對呼救者的急躁情緒或含糊不清的訴說，要沉著、冷靜、細心引導，甚至對報警人的情緒化語言、謾罵和惡意騷擾都要心態平和勸說。還要學會打斷報警人關於疾病和地址不相干的陳述，變被動為主動，在最短最快的時間內作出正確的排程。 2、4綜合學習能力：由於排程工作是一門邊緣學科，沒有固定模式和統一的考核標準，一切都要靠自己不斷積累經驗和不斷摸索前進，每天遇到的問題又是複雜和不可預見的，只有透過每天交班借鑑別人的經驗和少量的教訓，使自己的工作不斷完善不斷提升，在服務患者的同時，達到被社會認可。 2、5規避風險能力： 這裡我特別要強調的是與排程員有關的許多風險隱患，如沒聽清楚、沒問清楚、沒記清楚、並對有疑問的地方不求確認而又在規定的時間內沒有規範地受理呼救電話；受理資訊後無原因的漏派；有車而不派車；上班閒聊影響呼救電話進入；長時間不接電話，延誤呼救電話受理；輕易承諾病人；從而引起醫療糾紛等等。對此我們不能有絲毫麻痺鬆懈的思想，也不能心存僥倖，要尊重和維護人的生命權，明確自身權利和義務，嚴格排程接警行為，在加強學習的同時還要增強自我保護的能力。 2、6團隊協作能力：個人的行為受集體制約，同時反過來又影響整體行為。排程人員不論多少，都是一個團隊，在工作中要相互協作，相互幫助，取長補短，一個人的能力和精力是有限的，只有相互配合才能提高排程質量，只有提高整體水平才能使我們的排程工作逐步走向規範化。 排程工作具有豐富的內涵和外延，應注重素質培養，掌握相關的醫學知識，計算機知識，提高與人溝通的能力。 雖然我們的工作還是剛剛起步，我相信在中心領導的領導下，透過各位同仁不懈努力，在不久的將來一定能達到急救服務社會化、指揮現代化、反應快速化、管理科學化、技術專業化、結構網路化的急救醫療體系。 條萊垍頭
