赴星沉月2021-12-26 16:10:34新增實時聊天
實時聊天的參與度比您預期的要高得多，並且不僅用於客戶服務。你的第一個目標應該是將實時聊天新增到您的網站並監視對話。實時聊天的第二個元件是提供一個自動的聊天機器人服務，以在工作時間之外處理查詢。做出正確的響應後，聊天機器人可以在您的網站上充當獨立的虛擬坐席。
在您的呼叫系統上更新公告
當知道影響客戶的問題時，哪種媒介最能有效聯絡他們？此時，只要看看你的公司的呼叫系統即可，這通常是客戶獲得即時幫助的重要一步。儘管這似乎很明顯，但是許多企業都忽略了這種聯絡方式。當客戶致電時，他們會感激您正在積極解決他們的問題，所以，呼叫系統上的主動通知可以為您的客戶體驗有所提升。
透過有用的知識庫佈局自助服務
為什麼大部分客戶會直接跳過自助服務方式來進行客戶服務？最常見的原因是：他們對您的過時且不可靠的解決文件失去了信任，或者根本找不到有效的解決方案。所以，完善你的支援文件這將是一個巨大的機會，他們會透過功能性較強的服務文章直接解決他們的問題。
利用模板化的響應
當客戶需求量開始增加時，客戶服務可能會變得勢不可擋。提供可編輯的響應可能對您的團隊有利，以節省時間並增加對客戶的個人服務。客戶服務經理可以為最常見的問題提供資訊豐富的答案。然後，客服坐席可以在對客戶的答覆中使用這些模板，並且進行少量的個性化設定。透過為頂級呼叫驅動程式建立預先構建的響應，美洽可以使您的團隊透過電子郵件、聊天、社交媒體和電話為客戶提供支援。
將客戶服務自動化整合到您的CRM中
大多數客戶服務工具獨立於其他業務應用程式執行，最重要的是，他們主要響應客戶服務查詢。現在，CRM軟體提供了可以觸發客戶流程中的自動序列的整合。如果使用者一個月後仍未登入，則需要透過電子郵件與他們對接。
如果他們在兩個月後仍未登入，則可以安排外撥電話已查詢原因。這裡的重大轉變是將客戶服務視為相對於成本中心而言，最大化客戶生命週期價值的關鍵。要實現該目標，必須將CRM與客戶服務工具捆綁在一起。
每次互動後對客戶進行調查
您無法改善無法衡量的內容，這就是為什麼應將實時客戶反饋指標納入客戶服務策略的原因。透過自動調查將其進一步完善，您可以根據客戶的反應觸發升級。如果他們留下一星差評並發表憤怒的評論，請立即安排客戶服務經理打個電話。
