大白2021-06-27 22:54:544C理論是取代4P步入現代的。隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，以4P理論來指導企業營銷實踐已經“過時”，4P理論越來越受到挑戰。到80年代，美國勞特朋針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論：
1、瞄準消費者需求（consumer’s need）。首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業能生產什麼產品。
2、消費者所願意支付的成本（cost）。首先了解消費者滿足需要與欲求願意付出多少錢（成本），而不是先給產品定價4c營銷理論，即向消費者要多少錢。
3、消費者的便利性（convenience）。首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。
4、與消費者溝通（communication）。以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的，透過互動、溝通等方式，將企業內外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起。
在實踐過程中，4C的一些侷限也漸漸顯露出來。4C以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題，如果企業只是被動適用顧客的需求，必然會付出巨大的成本，根據市場的發展，應該尋求在企業與顧客之間建立一種更主動的關係；4C雖然是以顧客為中心進行營銷，長期地擁有客產的關係營銷思想，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。
