無奈353
2013-11-27
1．“5W/1H”是一種定律，是一種原理，也是一種流程，更是一種工具，廣泛運用至企業管理和日常工作生活和學習中； 2．“5W/1H”為我們提供了科學的工作分析方法，常常被運用到制定計劃草案上和對工作的分析與規劃中，並能使我們提高效率和使工作的有效執 行。 起源： 1．“5W”最早是由1932年美國政治學家拉斯維爾提出的一套傳播模式； 2．經過人們的不斷運用和總結，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。 內容： 5W+1H： 5W是指：why（為什麼） What（是什麼） Where（在哪兒） Who（誰） When（什麼時候） 1H是指：How（如何） 核心點：5W+1H就是對工作進行科學的分析，對某一工作在調查研究的基礎上，就其工作內容（What）、責任者（Who）、工作崗位（Where）、工作時間（When）、怎樣操作（How）以及為何這樣做（Why），即“5W”、“1H”進行書面描述，並按此描述進行操作，達到完成職務任務的目標。 案例運用： 1．對職位說明書的分析 只有員工對工作職責清楚了，才會對工作願意負責、敢於負責。如果企業用5W1H法對員工的職位說明書進行闡述，會使員工的職位說明書更加準確，職責也更加清晰。 * What—工作是什麼？ * Why—為什麼要做該項工作？ * Who—工作的責任者是誰？ * For whom—工作的服務和彙報物件是誰？ * Where—工作的地點在哪裡？ * When—工作的時間期限？ * How—完成工作所使用的方法和程式？ 2．對問題的分析 在工作中，企業管理人員會經常遇到這樣那樣的問題。如何分析問題，會最終影響問題的處理。運用5W1H法分析問題，會有助於問題的處理。 * What—什麼問題？ * Why—為什麼會出問題？ * Who—誰的問題？誰可以解決問題？ * For whom—對誰來說是問題？ * Where—在哪裡發生的問題？ * When—什麼時候的問題？ * How—怎樣或什麼程度的問題？類似問題最近出現了多少次？ 3．對行動計劃或方案的分析 用5W1H法來建立一套行動計劃或方案，計劃或方案會非常完整，也便於實施。 * What—應該做什麼？ * Why—為什麼應該做這件事？ * Who—應該由誰做這件事？ * Where—應該在哪裡做這件事？ * When—應該在什麼時候做這件事？ * How—應該怎樣做這件事？ 4．制定計劃草案上 1）What：這是第一步：制定什麼事？目的是什麼？——有必要嗎？ 2）Why：第二步就是——為什麼制定？有什麼意義？ 這兩個步驟就是為了排除那些不必要的工作，若不能透過這兩個問題的詰問，那麼就要放棄以後的步驟。 3）When：第三步就是——日期，什麼時候指定，完成的時間是否適當？ 4）Where：第四步——地點，在什麼地方制定，在何範圍內完成？有更合適的場所嗎？ 5）Who：第五步——由誰負責制定？由誰負責執行？有沒有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？ 透過這三個問題將實施的範圍和所需要的人力資源框定了下來。 6）How：最後是——採用什麼方法制定？採用什麼方法實施？有沒有更好的方法？ 這個問題是問採用流程，流程能否最佳化？ 經過全盤考慮這六個問題，計劃就不會僅僅停留在一張紙面上而永遠得不到執行。5．“檔案化程式”的運用 檔案化程式通常包括：“5W/1H” Who （誰來做） Why（為什麼做） When（何時做） Where（何地做） What（做什麼） How（怎麼做） 後注：“5W/1H”是我們每一個管理人員或者企業員工要工作學習和生活中應盡力學會運用的，如同5S一樣，能為我們做好工作提供需有益的幫助，並能在長期的實踐中提升我們的綜合能力和素質。
