xjf101czy2021-02-18若使用的是vivo手機，忘記鎖屏密碼處理方法：
情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部解鎖手機
1、在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼，彈出“手機已鎖定”後，可點選螢幕上的“忘記密碼”（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）；
注：若使用FBE加密技術的機型則需到vivo客戶服務中心解鎖。
2、點選忘記密碼後使用密保修改鎖屏密碼
注：兩個密保都需輸入正確才可修改鎖屏密碼；
3、查詢手機版本4。1之前：若密保忘記需進入雲服務開啟查詢手機後，進入手機設定——系統管理/更多設定——備份與重置/恢復出廠設定——清除所有資料——立即清除——輸入vivo帳戶密碼清除資料，清除資料解密後，重新進入手機設定鎖屏密碼
查詢手機版本4。1及之後：就算執行了清除資料指令，進入手機後，還是需要輸入賬號的密碼；
情況二：忘記鎖屏密碼也無法使用指紋或面部解鎖手機
1、在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）
2、彈出“手機已鎖定”後，可點選螢幕上的“忘記密碼” ，輸入密保修改鎖屏密碼；
注：部分使用FBE加密技術的機型無“忘記密碼”選項，不支援使用密保問題驗證解鎖，需聯絡客戶服務中心工作人員進行解鎖。
注：若忘記了鎖屏密碼密保，可以攜帶身份證、購機發票到客戶服務中心解鎖處理。 （進入vivo官網/vivo商城APP——我的——網點查詢或者vivo官網網頁版——下滑底部——服務支援——服務網點查詢——選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。）
備註：無法透過密保找回鎖屏密碼，可以透過查詢手機發送清除資料指令（手機資料會全部被刪除），若未開啟查詢手機功能，則建議前往客戶服務中心處理。
若忘記vivo賬號密碼可進入vivo官網/vivo商城APP——我的——線上客服或者vivo官網網頁版——下滑底部——線上客服輸入人工客服進入諮詢申訴。
