從事供應商質量工作將近10年了，一路走來，真是感慨良多。大概是幹一行怨一行的緣故，現在頗有些體會圍城裡的那句話了：城外的人想進去，城裡的人想出去。
剛開始工作採購和供應商質量是在一起的，所以實話實說，在我們工作之前，我們的職位還是很熱門的，以至於我參加工作後有同事說我們是有門路的那種，言外之意是，如果沒有門路，怎麼會得到這麼一個職位。
工作後，也有耳聞說我們所從事的工作以前是很惹人羨慕的，因為大多數時間是供應商有所求，所以自然而然地會有這樣那樣的“好處”，當然，世俗的偏見也起了很大的作用。
然而，我參加工作後，氛圍似乎已經在悄悄發生變化，也許是因為供應商的逐步成熟，再加上流程的逐步完善，但不管怎樣，和供應商的溝通還是很順暢的，至少供應商出了問題後，響應的速度和解決問題的態度是讓人滿意的。
隨著時間的推移，我們的分工也更加專業與細化，採購和供應商質量管理分開了，處理問題的工具也比以前多了，並且供應商實力越來越強了，業務也越來越多了，但是，覺得供應商質量工作變得更加難做了。
再來看一下我們工作的現狀，大家的第一感覺就是忙，彷彿時刻處於救火的狀態，製造和質量經常找麻煩，專案組也常抱怨我們不能支援專案進度，因此覺得工作壓力很大，並且供應商也不聽指揮，提交物永遠不能按時提交，需要我們象婆婆媽媽一樣跟在屁股後門追債，並且要追討多次才有反應，結果還不一定讓人滿意。
這樣的狀況使我們非常困惑，想來大家都會覺得困惑並且不滿意。因此，必須改變，那麼該怎樣改變呢？作為質量工作者，我們可以將此問題作為一個整改專案，利用G8D或者6Sigma工具來完成。
但是，在這裡，我還是想從供應商質量工程師的職責及管理的角度來與大家探討這個問題，希望能對大家有所裨益，能稍許緩解大家的困惑。
1
供應商質量工程師的定義
關於供應商質量工程師，不同的製造組織可能有不同的叫法，有些叫STA，其實是SupplierTechnical Assistant三個單詞的縮寫，翻譯過來就是供應商技術支援。
說起技術支援來，其實有些不太確切的，因為供應商肯定是技術方面的專家，而STA所擅長的領域則是流程和程式，以及解決問題的工具。
因此，有很多公司也將該職位定義為SQE，SupplierQuality Engineer，也就是供應商質量工程師。相比之下，SQE比STA似乎更確切一些。
在這裡，就借用SQE，即供應商質量工程師這個叫法。
不論具體的叫法如何，可以明確的是，供應商質量工程師是製造組織與供應商進行溝通的主要人員，顧名思義，是處理供應商質量問題的主要人員，很多製造組織擴充套件了供應商質量工程師的職責，那就是將供應商新產品開發的協調職責賦予給了供應商質量工程師。
供應商質量工程師是製造組織和供應商之間溝通的橋樑，但是供應商質量工程師並非完全中立的，供應商質量工程師首先是屬於製造組織的，應該在追求雙贏的同時，首先維護製造組織的利益，然而在一定的時候，要考量並維護供應商的利益。
2
供應商質量工程師的職責
談起供應商質量工程師的具體職責之前，還是先看一下供應商質量工程師的作用。
對許多製造組織來說，希望供應商能夠參與到供應商選擇的工作裡，協助選擇符合要求的供應商，並能夠督促現有供應商進行提升，持續改進，同時能夠對供應商進行最佳化，將不符合要求的供應商進行淘汰。
對供應商而言，希望顧客的供應商質量工程師能夠傳遞顧客的要求並促進供應商能力的提升，同時督促新專案的順利完成，並協助及時處理質量問題。
而對於整個供應鏈來說，是希望能夠透過供應商質量工程師的工作，提升整個供應鏈的競爭力。
基於對供應商質量工程師作用的分析，初步歸納出供應商質量工程師的幾項主要職責：
供應商評審
：不論是為引進新供應商還是需要供應商整體提升，供應商質量工程師都需要對供應商進行評審，需要讓供應商明瞭顧客的期望，識別出與期望的差距並採取行動來改進。
推進供應商APQP計劃
：對於新專案開發而言，供應商對專案的影響是顯而易見的，怎樣讓供應商理解顧客的要求並開展工作來達到顧客的要求，就需要進行APQP工作。供應商質量工程師需要與供應商確認APQP開發計劃並切實推進，協調解決開發過程中的問題，幫助順利完成開發工作，滿足專案要求。
質量問題處理
：作為供應商質量工程師，質量問題處理應該是最根本的職責了。怎樣教會、協助供應商運用合適的質量工具，諸如G8D，6Sigma等來處理售前，售後的問題，同時，能夠從系統的層面來預防問題的發生。
督促供應商整體提升
：這是供應商質量工程師的高階目標，只有供應商整體實力得到提升，能夠主動進行系統全面的管理，供應商質量工程師的工作才會減少，壓力才能減小。整體提升的內容可包含但不限於體系，設計，物流，質量，製造，成本等。
基於供應商質量工程師崗位職責及實際工作，對供應商質量工程師的要求是比較嚴格的。
作為供應商質量工程師，首要的要求還是誠實。
眾所周知，誠實是做人的要求，但是對於供應商質量工程師而言，顯得更為重要。因為供應商質量工程師所處的位置比較敏感，加上社會上的偏見的確存在，所以需要供應商質量工程師必須遵守誠實的底線，否則會牽涉到道德甚至法律方面的問題。
因為供應商質量工程師不僅要和供應商的人員溝通，也要和製造組織內部各個部門的人員溝通，包括質量管理，製造系統，PD，專案管理等，所以，
溝通協調能力顯得非常必要。
供應商質量工程師所處的位置就如同三明治，有時候會兩頭受氣。為避免或者儘量減少這種情況的出現，供應商質量工程師必須要懂得很好地溝通協調，爭取做到左右逢源。
為更好地評審供應商以及推進新專案開發，供應商質量工程師必須瞭解並掌握質量體系知識，並熟悉APQP相關知識，在必要的時候要能指導供應商推進專案按計劃進行。更為重要的是，要有專案管理的能力。
供應商質量工程師必須要能協助供應商解決質量問題並防止問題再發生，因此，需要掌握解決問題的質量工具，如前面提到的G8D和6Sigma，同時一定要有PDCA迴圈的意識。
當然，專業知識是不可或缺的，如果沒有一定的專業知識，不論是新產品開發還是質量整改，永遠都會覺得象浮在水面上的，不能沉到裡面去。
對供應商質量工程師來說，一定的表達能力是很重要的，不僅有利於溝通，更加有利於解決問題。
同時也要具備一定的培訓技巧，因為要想管好供應商，必須先培訓好供應商，讓供應商熟悉組織的體系或者語言。
而一定的壓力承受能力對供應商質量工程師而言則尤為重要，不僅要能承受壓力，還要善於解壓，否則，重壓之下，必會崩潰。
3
對供應商的要求
要想憑藉供應商質量工程師的一己之力來將一家或者更多家供應商管理好，的確是很困難的事情，因此必須藉助供應商的力量，讓供應商從上到下認識到供應商質量工程師所做的工作是為了提升供應商的能力，讓供應商能能夠系統主動的管理。同時，能將管理的要求傳遞到分供方並且督促供應商提升。
為了與顧客的供應商質量工程師相對接，供應商必須要有一個視窗，這個視窗要清楚顧客的要求，並能瞭解並知道怎樣獲得與顧客相關的所有問題的資訊，不一定所有的問題都指望他去處理，但是他要起到供應商內部的協調與督促作用。只有供應商主動系統的管理，才會避免救火隊式的處理方式，並能真正有效地提升。
供應商要做到主動系統的管理，必須要建立質量作業系統（QOS）或類似的機制。
質量作業系統，或稱為QOS，源自於福特公司根據多年的最佳實踐和知識的整合，是一個規範化的系統方法，旨在把標準化的操作工具和實踐方法運用到管理業務， 從而獲得不斷上升的顧客滿意度。
QOS代表著“視覺化管理”， “資料趨動”和 ”快速執行”的基本哲理。這裡不對QOS做進一步闡述，希望有更多瞭解的可查閱相關資料。
