李賠十學長的蘋果手機可靠嗎？會翻車嗎？是不是騙人的。
哈哈，我正好藉著我自己，給大家科普下我們二手蘋果數碼行業的特殊性。
其實不管是蘋果，幾乎所有二手數碼行業都存在很多的特殊性，所以我來和大家科普一下二手數碼行業潛存的心酸事，提前和大家說明白，講清楚，希望大家在考慮二手的數碼產品前能做到真正的心裡有譜，遇到情況心裡有數。
以下是本文章的目錄：
一、二手數碼支援拆機檢測的重要性
二、為什麼會有極少數翻車的購物體驗——二手數碼行業特殊性
三、為什麼會有極少數翻車的購物體驗機子——正品原裝機子的故障率
四、為什麼會有極少數翻車的購物體驗——誤會和同行抹黑
五、提升購物體驗——二手手機線上選機系統
六、售後服務的重要性和困難
一、二手數碼支援拆機檢測的重要性
學長在驗機科普文中也寫過，哪怕機子驗機報告檢測透過、GSX檢測也透過，各項功能檢測也透過，只能說明極大機率是沒問題的。
依然有極小的機率是問題機。
比如可能是機子小部件維修、機子維修但愛思改綠、機子進過水、換殼機、螢幕是國產屏等等。
因此二手機子如果要確保萬無一失，建議請專業的師傅拆機檢測下。
閒魚驗機、轉轉驗機、回收X、X回收等大型公司，不管是提供驗機服務的商家，還是專業回收手機的商家。他們其實都是拆機檢測，因為只有拆機檢測才能確保萬無一失。
因此我們行業內的大商家，開始陸陸續續主動做拆機檢測，並公開主機板圖。
那麼同學可以在這個系統，就能看到自己機子的拆機內部檢測圖，是不是原裝的，事實說話！
二、為什麼會有極少數翻車的購物體驗——二手數碼行業特殊性：
很多同學知道數碼產品水很深，我們行業內的商家同樣也知道。
機子入庫前，驗機員會每臺機子進行檢測，把有問題的、不符合發貨標準的篩選出來，退回給上游。
每次都會有近三分之一的機子被檢測出問題（包含成色、電池效率不合格）退回上游。
檢測一兩百臺機員能做到100%不失誤，如果是檢測上千臺、上萬臺呢？
難免會有漏網之魚，因為驗機員的疏忽，沒有檢測出來導致同學收到問題機。
發生以上事情的機率極低，一般低於1%。
因為都是人工檢查，實在無法保證100%不出問題。
但作為商家他們肯定不希望同學收到問題機，對吧。
以李賠十學長家舉例子：
這種是商家承擔責任，一般會安排免費換機，承擔所有郵費。
假設不信任了，覺得不可靠，那麼退貨郵費也是由商家來承擔。
但就算這樣的售後政策，依然不能消除誤會和偏見。
有的客戶收到了故障機，這個錯肯定是在商家。我們表達歉意，各種道歉。我們來承擔退貨運費，生意沒做成，往返郵費虧了差不多50塊錢，這是學長活該，做錯了就是要捱打。
但最後這客戶還是到處說李賠十學長是奸商，我翻車了，他家全是問題機，不推薦！不可靠！大家千萬不要去。。。
而對於商家的售後認錯態度、服務和政策，直接不說，或者淡淡寫一句“我退了”。可能是真的對商家失望了，才選擇性表達，突出、放大就是不靠譜。
假設同學在遇到不開心的事，是因為團隊小夥伴工作上的疏忽導致不滿意，麻煩你再給我一次機會。
找我一下 @李賠十學長，學長會親自幫你處理，給你一個滿意的解決方案。
三、為什麼會有極少數翻車的購物體驗——正品原裝機子的故障率
機子純原裝，不代表它以後不會出故障！！！
首先需要明白一個客觀事實，數碼產品屬於非常複雜的電子產品，不管什麼廠家的產品，只要是數碼產品100臺裡總有幾臺機子一定會出故障。
這是一份2018年的統計資料，統計當時iPhone各個型號發生故障的機率。
假設機子不會壞，那麼蘋果也沒必要在全國覆蓋這麼多的售後維修點，是數碼產品就一定有機率發生故障，這是一個客觀的事實。
而且蘋果官方也多次因為產品設計缺陷問題導致嚴重故障發生。具體請看這個連結。
學長團隊和蘋果產品打了很多年交道，對於各代iPhone常見通病都很熟悉。
（上面的這些通病問題，同學可以去百度下，很多人反饋）
假設同學的機子出現故障，確實很抱歉給同學生活帶來不方便，但其實商家們的立場和你是一樣的，最不想機子出故障。
因為符合售後政策的商家要進行保修的，隨便修一下都是最低幾十、幾百，有的修不好還會進行換機，還要虧更多。
而且機子出現故障之後，哪怕商家虧錢做了售後，依然會造成一部分同學覺得不靠譜，這些對於商家的品牌都是損失。
所以只從商家盈利的角度和品牌建設角度來和大家說說，商家是最不希望機子出故障的。
希望大家不要誤會他們。
但數碼產品均有機率出現故障，雖然發生機率很低，但這個是沒法避免的，很看運氣。
具體權威解答科普，看這個文章：
所以很多商家，他們就會制定一些售後政策，讓客戶用的有保障。
二手行業內做的比較好的售後政策是：
7天內無理由退換貨，30天出現硬體故障問題免費換機，180天或者365天保修。
假設同學手裡只有一臺機子，擔心售後了手裡沒機子使用影響生活，還可以提供【售後備用機】。
哪怕機子不符合保修政策，比如人為因素造成，商家還會提供【成本價維修】，一般來說價格是市場報價的50%到70%。儘量幫同學減低維護費用，幫同學省錢。
但這樣的售後政策，依然不能消除一些人的誤會和偏見。
可能是認知不同，又或者是覺得手機就應該永遠不會壞、又或者是很生氣，對商家極度很失望心情不好需要發洩等等。
機子出現故障，在我們看來哪怕是全行業看來，就是常見正常故障，商家也按照政策進行保修，但是這些人依然會四處說李陪十學長翻車啦，故意賣我問題機，機子質量差、不靠譜，奸商，避雷、不可靠、不靠譜大家不要去。
商家虧錢做售後，還要被誤會，醉醉的。
他們有的會說：
我在別人家用了一年多都沒壞，就你這個壞了。你還說你不是奸商、故意賣我問題機。
倖存者偏差罷了，可以看看這個問答：
大家去蘋果售後看看，出故障來保修的多到要預約排隊啦。那我是不是可以說蘋果官方故意賣問題機，好的壞的參在一起賣。。。又或者說蘋果手機質量差。這肯定是不對的呀，機子出故障這是一個機率問題。
甚至有的客戶還會帶節奏：
我的壞了，可這麼多好評哪來的呀，網上這麼多人說他家好。肯定是刷虛假訂單、刷虛假好評！說他好的都是拖，我看都是水軍。如果不是，那為什麼只有我的機子壞了！！！奸商！
當然啦，如果你也是抱著上面的想法，覺得這個商家是故意賣你問題機，又或者這家的蘋果機子質量差，說這個商家好的都是請的託、水軍。
那我建議這類消費者，優先去選擇蘋果官網。
四、為什麼會有極少數翻車的購物體驗——誤會和同行抹黑
1、普通消人對數碼產品的認識瞭解不夠
舉4個例子：
例子一：
手機相機慢動作室內拍攝，螢幕一直在閃爍。
客戶：
翻車了，李培十學長家翻新機呀，這個肯定不是原裝螢幕！
事實真相：
因為家用熒光燈的交流電頻率50Hz，低端的電燈會出現“頻閃”，這個人眼是看不見的，而慢動作影片是120 fps 或 240 fps，因此在這個情況下，會拍出來，這是是正常的現象。
例子二：
手機後蓋的縫隙輕微溢膠。
客戶：
翻車啦，李陪十學長家的機子肯定是換過後蓋的，不是純原裝的，是換殼機。
事實真相：
全新機在蘋果代工廠組裝，的確有些有這種輕微不影響使用的瑕疵。具體可以去網路搜尋下，很多網友有這種反饋。
蘋果官網出現這種是品控瑕疵導致的。而第三方商家出現，就是翻新機就是換殼機？唉。。。。。
建議做拆機檢測，請專業的師傅做裁判看這個是不是原裝的，不要用非專業的去評斷，容易產生誤會。
例子三：
iPhone11Pro背面蘋果logo，有一圈灰色的陰影。
客戶：
李賠十翻車啦，這後蓋肯定不是原裝的，一定換過後蓋，二手數碼水真深，奸商，避雷。
事實真相：
該機型的logo很多就是這樣子，具體請看此連結：
例子四：
剛收到時，查詢官網一切正常。一年後去蘋果售後換電池，再次查詢顯示已更換序列號。
客戶：
李賠十翻車啦，把翻新機這麼貴賣給我，心真黑啊。
事實真相：
網路上各種提供序列號查詢服務的，有很多會偷偷收集還在保修期的序列號，賣給專門做騙取官換機的騙子團隊。他們把在保的序列號套用在故障機裡，騙取蘋果售後新的官換機。
蘋果售後做換機會登記這個舊的序列號，再次查詢時會顯示已更換序列號。
這種灰黑色產業鏈，我寫過科普文。
以上這種型別的反饋非常多，經常鬧誤會，相信商家的客服應該會進行解釋，但有些客戶不相信，他覺得自己的認知是對的。
有的甚至都沒聯絡客服，商家連溝通誤會的機會都沒有。直接到處留言說李賠十翻車了，我翻車了，不可靠，大家千萬不要去。
2、被利益相關，潑髒水陷害
我們行業內，有時會遇到手機找回收平臺回收，比如回收X、X回收、X靚機、X轉、淘寶上的回收店鋪、閒魚回收（他們是外包給別人）等等，他們檢測出來手機有各種各樣的問題。
結果客戶就來找商家興師問罪，說賣他問題機，奸商，暴利。
數碼回收行業，很多公司故意報高價先吸引你機子郵寄過去，然後虛報不存在的問題，壓低你的價格，謀取暴利。
甚至還出現過你拒絕回收，退回來的機子零件被掉包等情況。
具體你自己可以去黑貓投訴看看，此類投訴多如牛毛。
商家：人在家中坐，鍋從天上來啊。。。。。。
看到這裡，可能有的人還是不信，覺得李賠十學長是奸商，你又不能證明你的機子是原裝的，沒有上面的問題。
我建議我們行業內的商家可以這樣做，自證清白：
客戶的機子不是要賣，回收嘛，商家可以按照自己的回收小程式估價，按原裝的價格進行回收。如果機子真的不是原裝的，反正原裝和非原裝中間虧的錢是賣你機子的商家來承擔。
當然啦，還有很多所謂的“翻車”，是同行的報復和惡意抹黑。
就拿我來說吧，畢竟做防騙打假科普動了很多人的蛋糕，還有的想透過抹黑我，蹭我的流量，有的同行很高明還會故意下單，偽裝成客戶身份來虛報問題、進行斷章取義抹黑。
各位吃瓜群眾，仔細辨別就好了。
五、提升購物體驗——二手手機線上選機系統
二手數碼每一臺都是獨一無二的，每臺情況都不同，目前絕大多數的店鋪，是人工來安排機子，然後拍外觀圖、給機子資訊什麼的。
體驗我覺得一般，因此我們行內做的好的大商家，都陸陸續續支援線上選機。
什麼意思呢？
就是你登入這個系統就能在線上選機，每一臺二手機子都會附上外觀實拍圖、驗機圖、屬性資訊等等，如果是拆機檢測版，你還能看到機子的內部主機板圖。
你選好之後，商家一般24小時內發貨。
我相信此類服務，慢慢會在商家中普及開來，這樣的體驗會更好。
六、
售後服務的重要性和困難
找客服諮詢問題，比如蘋果賬號如何註冊呢、舊手機資料如何轉移到新手機呀、如何改機子名稱、為什麼這個軟體會閃退該如何解決等等。
各種各樣、千奇百怪的問題都有，導致售後客服壓力很大，必須各個方面都要精通。
這是我們行業內，所有商家都會遇到，很頭疼的問題。
針對上面的問題，同時也為了方便同學第一時間得到解決方案和售後方案。
我做一種嘗試，專門投入資金開發、編寫了一套【問題自助解答系統】。
同學只需要在這套系統中，只要勾選幾個選項，就會自動出現該問題的解決方案和售後方案。
同學遇到問題可以直接看到售後方案，截圖給客服，客服根據頁面顯示的售後方案進行處理即可。
希望我的這種解決方案和思路，對我們二手數碼行業的發展、規範化有幫助。
其實一個公司，公司人員多，每位小夥伴能力有高有低，肯定會出現因為小夥伴的疏忽給同學造成不好的體驗。
以學長公司舉例子，現在有28名小夥伴。有的時候會發生以上情況。
我們行業內做的好的公司，都會專門留一個投訴入口，老闆親自負責。
有不滿意可以和老闆說說進行投訴。學長都會進行核實處理的哈。
因為二手數碼每一臺都是獨一無二的，每一臺都需要去人工檢測，必須要抓好質量保證品質。
同時二手數碼畢竟是二手的，它的售後故障率比新手機高。手機畢竟是大家生活中的必需品，出現問題肯定會影響生活，更需要靠譜的售後服務。
