華為終端客服
2021-07-22
如果您使用的是華為手機，您忘記了鎖屏密碼無法解鎖，請按照以下方法嘗試解決：
1。確認是否密碼被更改
建議您再仔細回憶一下是否自己修改了密碼，或者您有與親朋好友確認過是否在您未攜帶手機的時候，手機被其他人修改了鎖屏密碼；若為混合密碼一定要注意區分大小寫、下劃線等，避免輸入錯誤而無法進入系統。
2。確認是否使用了隱私空間
如果鎖屏介面的密碼位數或型別變更/未設定過密碼，但是螢幕出現鎖定，可能是您開啟了隱私空間，請輸入隱私空間的密碼嘗試進入系統，如果您忘記了隱私空間的密碼，可以透過以下方法操作：
（1）使用指紋進入隱私空間
如果您之前開啟隱私空間時關聯了指紋，那您可以透過指紋解鎖進入隱私空間，進入後將資料複製出來（例如使用隱私空間介面的空間克隆功能），然後刪除此隱私空間，重新建立隱私空間即可。
溫馨提醒：如果您主空間沒有設定指紋解鎖，將無法在鎖屏介面透過指紋快速進入隱私空間。建議您給主空間也設定指紋解鎖，或者在設定中搜索隱私空間切換進入隱私空間。
（2）刪除隱私空間
如果您之前未在隱私空間中設定密碼保護，也未在開啟隱私空間時關聯指紋。
則需要您刪除此隱私空間，因此建議您確認是否被身邊的人更改了密碼。（刪除隱私空間將會刪除您隱私空間中的所有資料，請您謹慎操作）。操作如下：
HarmonyOS ：在設定中搜索並進入隱私空間刪除隱私空間> 四個點按鈕>刪除隱私空間 > 刪除。
EMUI11。0及以下：在設定中搜索並進入隱私空間 > 三個點按鈕 > 刪除隱私空間 > 刪除 。
溫馨提醒：輸入主空間鎖屏密碼即可刪除隱私空間（不是輸入隱私空間密碼），然後重新建立隱私空間。
3。請確認是否開啟了多使用者
如果您所在的鎖屏介面為子使用者介面，使用主使用者密碼則無法解鎖，建議您切換到主使用者後嘗試解鎖，切換方法：點選多使用者頭像切換，或者您也可以重啟手機，重啟後預設為主空間。
4。恢復出廠設定
如果您確認遺忘自己的手機密碼，需要解鎖，我們可以幫助您將手機強制恢復出廠設定。但是手機中的資料也會被清除，且無法恢復，因此建議您再仔細回憶一下是否自己設定/修改了密碼，或者請您與親朋好友確認是否在您未攜帶手機的時候，手機被其他人設定了鎖屏密碼，如果確定無法回憶起密碼，需要進行強制恢復出廠設定，請您按照以下步驟操作：
a。 手機處於關機狀態，且不連線USB線，同時按住電源鍵和音量上鍵手機震動後稍等5秒，進入Recovery模式。如果您無法進入Recovery模式，請您在手機關機狀態下，同時按住電源鍵和音量上鍵，直到出現Recovery模式時放開，此時手機進入Recovery模式。如果您多次嘗試還是無法進入Recovery模式，建議您攜帶購機發票前往華為客戶服務中心處理。
溫馨提醒：Mate 30 RS、Mate 30 Pro與Mate 30E Pro無實體音量鍵，在手機開機振動後，連續按電源鍵5次進入Recovery模式。
b。 透過按音量上下鍵，選擇清除資料，按電源鍵確認（部分產品支援Recovery觸屏操作，可以透過觸屏點選進行選擇操作）；
c。 透過按音量上下鍵，選擇恢復出廠設定，按電源鍵確認；
溫馨提醒：部分機型恢復出廠設定前需要輸入”yes“進行二次確認，您可以根據相關提示完成。
d。 恢復出廠設定完成後，手機會返回Recovery介面，此時請您點選重啟裝置。
溫馨提醒：
如果重啟後進入啟用介面，這是因為您開啟了查詢我的手機功能，輸入正確的華為帳號密碼即可正常進入系統。如果您將華為帳號的密碼忘記了，請您點選找回密碼嘗試找回。如果之前的華為帳號已登出，（由於華為帳號一經登出，所有的資料都會被刪除，無法恢復）會導致無法登入華為帳號重新使用手機，建議您攜帶購機發票前往華為客戶服務中心處理。
如果您登入了谷歌帳戶，強制恢復出廠設定後開機會要求驗證您的帳戶密碼，請您輸入之前登入的賬戶密碼即可正常開機，如果您忘記了谷歌賬戶密碼，請您按照忘記密碼步驟恢復您的谷歌帳戶詳細資訊。
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