知乎使用者2016-08-04 16:22:17一年內，提供有效的購買證明，可以有更換的服務。但如果沒有發票，那就是扯蛋了。
比如我這個，跟gopro support來來回回11個回合，還上傳各種故障影片後，告訴我非常遺憾。
Youku描述影片網址：
http：//
v。youku。com/v_show/id_X
MTY2OTMyNDU1Mg==。html#paction
最後人家給了個答覆：
關於您相機出現宕機的問題，在您進行一系列排查後相機問題依然存在。考慮到可能是相機的硬體故障。由於我們GoPro相機購買一年時間內，出現非人為硬體故障，顧客提供正規購買憑證，我們是為顧客提供免費更換服務的。
那透過郵件瞭解到您相機於2015年3月份購買，已經超過了我們的一年保固期，並且您朋友當時購買相機的發票也已經遺失，那發票是也作為相機建單稽核的重要憑證，我們系統在建立訂單時是需要上傳客戶個人發票作為一個購買憑證，在透過系統稽核後我們才能為您建立訂單。針對您相機出現的無法開機的情況，我們也感到很遺憾，我們無法為您申請到相機的更換訂單。並且目前我們GoPro也沒有官方的維修中心來進行相機的維修服務還是希望您不要因為這個問題而影響到您的心情和生活，如您之後有關於產品使用方面的疑問或建議，也非常歡迎您與我們聯絡和溝通，我們將盡全力為您解答和服務。感謝您對GoPro的支援！
rogerhouston2016-11-14 11:05:081年質保後 相機壞了就壞了
沒得修
知乎使用者2017-09-04 11:10:01過了保修期之後等於沒有售後，不給換沒得修，直接報廢
baitley2021-01-14 17:06:23相當爛
1、就是一般當自己是公務員，喝喝茶接接電話，接到的服務需求，除非你跟他急眼，懟法律事實才會墨跡得給你跟進跟進
2、維修，沒經歷過。只經歷過換貨。但是。。。。換貨服務有多垃圾就不敢再對維修抱有希望了
3、週期2-4個周，正常情況，不可抗力除外
4、換貨簽收、換貨發出均沒有電話通知、郵件通知，就是美國文化最基本的確認步驟都沒有，相信這幫人跟自己總部人溝通的時候，可不會是這麼一個企業文化。——So 是什麼心態的人群很清楚了
扒一個例項
12。28根據換貨訂單寄出對方簽收
1。8期間對方gopro公司屁都沒有一個，不管是電話還是郵件 確認貨物收到情況，線上客服明確逼問，簽收的這個人員是否是貴公司人員，貴公司沒有以公司身份告知已簽收。才去所謂的和該地人員確認
1。12電話質疑已到最近承諾的換貨週期2周，是否換貨進度正常。“換貨情況正常，沒有缺貨現象”。就要這句話意思就是我的貨在正常簽收後，公司流程走單我這個貨是“換的上貨”的意思。——表述完這個，客服發現自己的退路被我堵死了。又想捋順自己的發言，他自己也捋不順。最後警告，我視為你的回覆是預設我的業務在簽收走程式過程中無異常。會在規定時間內解決，而不是規定時間超期前告知斷貨。
1。14 Si的事情來了，12日客服回電，表示我的換貨已於1。9日發出（那你豈不是自己打自己臉，12號就在喝喝茶），用的是某某某某不是別說不是順豐了，連三通一達一能都不是。“那單號呢”沒有，呵呵呵。一頓打邏輯開撕，給到的結果是繼續2-3個工作日。
換了一個客服投訴，照樣，反正狗Pro中國這群人就是核查堵客戶不幹事兒的。
自行通過當地、發出地和那某某某物流確認，對方查詢到從9日到今日沒有收到發往我這個地址的件。！@￥%&*）
這喵的，我直接打狗Pro這存在工作人員偷竊行為，換貨地工作人員點選完成工作，實際物品沒有發出。照樣2-3工，真是工大爺。消費者保護法搞起了要
小晨老師2021-10-12 20:35:23請謹慎購買！請謹慎購買！請謹慎購買！
一旦你買了，無論是否在保修期內，你最好祈禱它不要出任何問題，否則只能：
認！倒！黴！
因為：
在保修期內出問題，經銷商和官方互相
踢皮球
，就是不給你解決問題；
在保修期外出問題，官方在國內
沒有任何維修點
，只能找維修水平和職業操守魚龍混雜的第三方維修師。
兩個月前，我買了GOPRO 9，本打算國慶期間出去自駕遊拍拍美景，結果上路剛要拍這貨就破圖了，原本能夠邊連線電源邊進行錄製的，但現在只要在接通電源狀態下進行錄製就會不定期破圖宕機。
GOPRO 9 破圖宕機售後扯皮
https：//www。zhihu。com/video/1431356890547216384
當場聯絡淘寶店客服，答覆說國慶假期結束後免費換新，當時覺得售後服務還挺周到，但國慶結束後就陷入了
無盡的扯皮
：
第一回合，淘寶店稱
所有的售後需求都要由客戶自行聯絡官方
，經銷商只能幫忙聯絡而
不負責
因產品質量問題產生的退換維修等服務，還“貼心”地要了我電話和電郵，我以為店家會透過內部渠道把問題反饋給GOPRO官方，但是，我草率了……
第二回合，店家說會有
澳大利亞的客服電話打進來
和我溝通售後問題（為什麼中國使用者的售後問題由澳大利亞負責？），於是我一直守在手機旁，果不其然來了一通澳大利亞的號碼但
響了一秒後還沒等按接聽對方就掛了
，隨後便神奇地接到了數封官方的郵件稱“電話無人接聽”“接聽後被結束通話”“您的手機被運營商攔截”等五花八門的說法，店家說是我的手機號有問題，於是我又另外提供了兩個手機號，但依然接不到客服電話，最好的情況是我在一秒內接通了電話但對方仍直接結束通話。
第三回合，聯絡不上官方客服的問題跟淘寶店家來回反饋多次無果，淘寶店家乾脆發來一個售後登記連結
https：//
zh。gopro。com/help/Conta
ctUs
，讓我自己登記自己聯絡，我才發現他們所說的“幫忙聯絡售後”其實也只是用你的資訊在這個網站裡登記一下，和你自己聯絡的效果是一樣的。既然它打給我打不通，我打給它總行了吧？按照
官網和官方公眾號提供的電話400-842-9191打過去自動語音答覆“線路錯誤”後結束通話。
第四回合，既然電話方式聯絡不上，用網頁聊天方式聯絡不就行了？結果還是我草率了，換了好幾個瀏覽器，什麼IE，Chrome，Firefox，Edge，搜狗，但那個
售後聊天介面一直載入不出來
，只能顯示一個白框框。
第五回合，搜了搜GOPRO維權的相關帖子，據說
官方售後的條件要求有一大堆，其中一條是提供購機發票
，但淘寶店並沒有給我開具發票，遂聯絡淘寶店，答覆說可開具保修憑證，與發票有同等作用，但要等兩天才能開出，兩天之後再聯絡則說負責開憑證的人請假了，要再等兩天，兩天之後再聯絡又說開憑證的人剛上班，要再等兩天，不知道兩天之後會不會有什麼新說法？我很期待。
總結起來一句話：
道路千萬條，售後就一條——申訴無處，解決無門！
最後丟一個GOPRO官網對售後服務的“保修承諾”，看看這家表裡不一的企業是不是很可笑？
GOPRO 保修：
GoPro 針對產品的製造缺陷提供為期一 （1） 年的保修期（自購買之日起）。在此期間，如出現此類產品缺陷問題，GoPro 有義務全權負責對存在製造缺陷的零件或產品提供維修服務，或以相同品質的零件或者產品提供更換服務。除了此類維修或更換服務外，GoPro 不對此類產品的銷售、加工或其他處理提供任何保修、保證或承擔其他責任（ 即使缺陷或損失是由疏忽或其他失誤所造成）。使用、事故或正常磨損造成的損壞不在本保修或任何保修範圍內。GoPro 不對與使用本產品或因使用本產品所導致的任何事故、傷害、死亡、損失或其他索賠事項承擔任何責任。在任何情況下，針對關於或源於使用該產品或其任意部件的附帶或間接性損害，GoPro 概不負責。由於可能存在使用者重新封裝錯誤，因此本維修範圍不涵蓋防水盒滲漏或任何由封裝錯誤而導致的損害。封裝防水盒時，請仔細閱讀並按照說明進行操作！在退換零件和/或產品時，您需要承擔運輸、處理、更換和/或重新包裝的費用。
最後給大家一條忠告：買產品既要看效能，也要看售後，廣告再花哨，出了問題你也耗不起商家的拖字訣和踢皮球！
