吐個泡泡2020-07-16 21:09:44不是故意的 停電一個小時 沒有電 急需用電 沒有找到電工的電話 就想打國家電網問問為什麼停電了 也沒有投訴 就是問了一下為什麼停電 然後電話被洩露 電工給打電話 還要去父親的名字 會被報復麼 農村人 沒有關係有點害怕 需要給發個簡訊道歉麼
匿名使用者2020-07-16 22:45:52題主你可能不太瞭解95598在國網的作用。
95598不是一個正常的溝通渠道。
它的存在，以及它所在的整個體系，根本目的是為了考核基層工作質量而不是為了便捷使用者需求服務。
也就是說，這是個
打著優質服務幌子為把控基層提供情報支撐的特務機構。
即使是最正常的一個報修電話，背後也會考核工單數量，並以此為依據，給工作人員的勞動成果劃分三六九等，是的僅僅是工單數量，不論你是諮詢、報修、或者是意見建議、投訴。只要有工單，就會被考核，而工單回覆又是斟詞酌句，錙銖必較。如此考核，以至於回工單成了很多基層的頭等大事，一個電話半分鐘，一個小時解決了問題，再花一個小時回工單。這是常態。
如果質量出現問題，比如說出現投訴，幾乎是對當地工作人員一整年工作成果的抹殺。哪怕他是無辜的。
所以最好的解決的方式，無論是從國網基層的角度出發，還是從消費者的角度出發。撥打當地的服務熱線是最優選擇。
有必要強調的是，我說這些不是讓你不要去撥打95598，而是適當的使用這個工具，畢竟它不正常。
燕燕于飛2020-07-17 13:31:14電錶箱上，電線杆上，一般都貼有本地網格化服務電話，打這個又快又好，你打全國那個號，還得一級一級傳。你可以給接電話的說明不是投訴就行。電工不會報復你，放心吧。國網人員素質很高的。
匿名使用者2020-07-22 12:42:1895598正常的工作流程就是要留你的電話，好讓一線人員聯絡你瞭解具體情況，除非你專門提出要求要保密。這沒什麼好怕的。
今天剛好看到個文，順便轉到這裡給你們感受一下。
95598，你的服務過頭了！
據我跟電力一線朋友的瞭解，他們地區的95598雖然還不至於這麼沒下限，但也相差不遠了。不管打過去的電話是公事公辦還是無理取鬧，最後都會變成一線人員身上的考核壓力。
而且95598繁瑣的流程也拉低了基層的工作效率，很多時候給你修個斷線只要30分鐘，各種回單退單卻要1小時。
更別說這些客服往往沒有一線經驗，水平參差不齊，起單轉述情況的時候小事寫成大事，緊急故障寫成小事的情況不在少數。
如果你只是想跟供電所的人正常溝通處理問題，直接聯絡地方供電所的人效率還高一些。你們家用電開戶時拿到的小本本上面一般就有當地供電所的電話。跟你住同一個片區的人很多也知道。實在不行以諮詢的名義打一次95598，要供電所的電話直接溝通也行。
真遇到供電所員工違法亂紀的時候，再打95598也不遲。
夕陽下的英雄花2020-07-24 17:06:40不會，你急了繼續投訴他會跟你道歉。
其實你可以不用打95598，你可以打你電錶箱上的電話或者當地搶修電話，這樣溝通起來或許更方便。
