訂單能否成功和給顧客的第一印象有著必要的關係。
給顧客的第一印象好,也許立馬就簽單。
給顧客的印象不好,即使你的價格再便宜,顧客也不買單。
所以如何給顧客留下一個好的第一印象非常很重要,
技巧一:專業的形象
人靠衣裝,馬靠鞍裝,從一個人的形象就能看出你是個什麼樣的人,即使裝你也要裝出一個專業的形象。
1,外部形象:頭髮,妝容,服裝穿衣,這都屬於外部形象
2,態度:態度要誠懇, 消極,害怕,膽小這些等肯定是不行的
3,心裡:心裡一定要自信,不自信的人從眼睛就能看出來
4,情緒:做銷售可以有情緒,但是不可以對顧客有情緒切記
技巧二:拜訪前的準備
機會是留給有準備的人,盲目的去拜訪顧客反而可能會起到反作用,得不償失。
1,顧客資料,比如顧客的喜好,性格等
2,拜訪路線,你不可能一天只拜訪一個顧客,從近到遠或者從遠到近的去拜訪,不要把拜訪顧客的距離弄得太分散。
3,有目的,為什麼去拜訪,拜訪要達到什麼一個階段,是促進感情還是最後訂單。
4,拜訪前需要提前告知,因為貿然的去拜訪你不知道顧客到底有沒有時間。
技巧三:拜訪時
拜訪時我們不僅僅要去和顧客聊天,還要做一下觀察。
1,如果是去家裡就觀察他家的裝修,和傢俱,有錢沒錢家裝的價格是不一樣的。
2,讚美,讚美房子,您真有眼光,房子格局真好,你家房子真大等。
技巧四:開場白
一個好的開場就已經成功一半了,以讚美去切入可以說是一個萬能開場,如果不會就用這招。
技巧五:有目的的提問
每個人的時間都是有限的,而我們時間更是緊迫,所以我們的提問一定要有目的,比如屋子這麼大家裡一個人住啊?如果有就說真好兩個人住有伴,如果沒有就說一個人住清淨等。
首先,在拜訪之前,銷售人員先要做好準備工作。
①計劃準備
計劃路線:按優秀的計劃路線來進行拜訪,
銷售人員
要提前做好路線規則,統一安排好工作,合理利用時間,提高拜訪效率。
②資料準備
知己知彼百戰不殆!要儘可能瞭解更多的顧客情況。在拜訪之前,你能拿到更多的客戶的情報,你在跟客戶溝通的時候,就能更加的從容,也能更好的分辨客戶在溝通中給你提供的資訊。
③外部準備
第一次會見客戶一定要保持一個得體的裝扮,因為第一印象的好壞90%取決於儀表。透過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象,讓顧客覺得公司很正規,企業文化良好。
④工具準備
調查表明,銷售人員在拜訪顧客時,利用銷售工具,可以降低50%的勞動成本,提高10%的成功率,提高100%的銷售質量!銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。
⑤開場白準備
好的開始是成功的一半,同時可以掌握75%的先機。開場白設計的最重要的一點是合理的時間把控,一般來說控制在30秒左右最為合適。
然後,根據約定時間會見客戶,進入跟客戶的溝通環節
首次跟客戶進行溝通,要帶著目標去進行。首次拜訪的目標:
1。讓客戶記住我們,比如我們是誰?我們是幹什麼的?我們能提供什麼產品或者什麼服務?
2。詢問客戶想解決的問題,瞭解
客戶核心需求
。
3。這個專案除了我們,還有其他備選服務商嗎?
4。對方購買的決策流程是怎樣的?
5。專案預算上是否有嚴格限制?
當然,在進行自我介紹之後,銷售人員不要急於去跟客戶介紹產品,可以先跟客戶聊一聊其他的話題,一來可以更多的瞭解客戶的資訊,二來可以讓客戶放下防備心。然後就可以慢慢的將話題轉向產品了,透過準備好的產品介紹,結合樣品去給客戶做產品的介紹。最後,還是要強調一點,靈活!
一,這是一個看顏值的社會,重視外表,不管你之前在做什麼,見客戶之前一定要整理好自己的儀表,髮型,穿著,鞋子,最好是去衛生間整理一下,以防止你再整理的時候剛好客戶來了,對著鏡子都練幾次微笑,俗話說伸手不打笑臉人嘛,心情再不好也不會拒絕笑容啊
二,第一次見面時的禮節,絕對是需要只多不少,禮節體驗的是一個的修養和別人對你的認知,舉止優雅簡單幹練,不管你面對的什麼客戶,絕對會給你的第一次見面加分,由此也能讓別人看到你平時工作的嚴謹
三,適當的稱讚對方的優點,既然是適當也就不要太過,過的話拍馬屁的意思就很明顯了,對於一些不能吹牛的客戶還是慎重,可以對別人的著重,髮型,女士的話可以說說口紅啊,戒指啊之類的,適可而止切記勿過頭
四,滿足對方合理的需求,有時是為了生意,有時是為了談判,有時是為了工作,有時是為了朋友,絕對會為你的第一印象增添不少的分數
五,酒逢知己千杯少,互不投機半句多,多尋找一些共同的話題,你一言我一句這樣子才能順利的交談下去,否則大家都在那裡傻眼乾楞的,也不會有什麼深交
六,最後切記一定要有時間觀念,早到是你對客戶的尊重,也是接下來交談的順利開端,也是給客戶留下好印象的很重要的標準
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唯有真誠動人心