符思鈞2016-08-12 10:35:41謝邀。
上面說的太寬泛，我來說點實際的，就以我最近幾年從事的比較有代表性的特斯聯來說說智慧物業平臺是怎麼回事。
傳統物業的劣勢，每個人都能說出那麼幾條來——物業費催繳難，業主報修複雜，物業響應慢等等槽點，像是一個不省心的孩子，不僅不能幫你忙，反而給你添麻煩。到了網際網路時代，甚至說是移動物聯網時代，物業將面臨一次重大轉型。
物業的轉型無非那麼兩種：一是已建物業智慧化，二是新建物業智慧化。對於已建物業，特斯聯的方案是為整個大機電系統加裝“作業系統”，全面相容暖通空調、給排水、變配電監控、火災報警、影片監控、防盜報警、門禁管理、電子巡更、公共照明、電梯監控、客流統計、停車管理、資訊釋出等各子系統，整合為中央資訊樞紐，形成視覺化的資料，實現智慧診斷、智慧響應、智慧控制。
對於新建物業，特斯聯特斯聯的方案是為物業預裝“作業系統”。在大機電系統方案深化設計階段，特斯聯智慧工程能基於大量案例及大資料分析，為業主提供最適合於建築群體的各子系統諮詢服務，實現一個平臺上獲取所有智慧化子系統的執行狀況，並將所有資訊彙總進行統一監控，協調各個子系統最優聯動操作。
目前物聯網最可行的方案，就是透過手機客戶端，整合線下物業功能。比如在特斯聯APP上，可以完成一鍵開鎖、開門留言、社群公告、報修、生活繳費等功能，APP本身還具備指紋、手勢、數字密碼三種方式，確保使用者隱私的高度安全。讓住戶真正做到出門只帶一部手機。
而針對於辦公場景，特斯聯APP在辦公場景中加入訪客管理、考勤打卡等智慧辦公功能；同時特斯聯科技大資料平臺幫助物業公司只能分析社群以及辦公樓的安防、業主出入、訪客、入住率等管理核心資料，傳統物業變為智慧物業指日可待。
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目前特斯聯已完成IDG資本及光大控股旗下基金A輪融資，感興趣的朋友們可以關注一下。
棠笙2016-10-28 17:19:49物業作為勞動密集型行業，面對逐年攀升的人力成本，近年來利潤空間不斷被壓縮，甚至不少物業企業出現虧損的現象。所以，目前物業行業面臨的問題是降本增收，傳統物業很難做到，但智慧物業有望實現這一目標，這也是為什麼不少物業企業向這方面發展的原因。
目前市場上智慧物業開展較好的還是地產集團旗下的物業公司，他們會自主研發智慧物業的APP作為服務平臺，如萬科的睿服務，龍湖的千丁及遠洋的億街區。
下面主要談談智慧如何助力物業企業降本增收：
1. 智慧物業有助於降低物業企業成本問題
正如前面所說，物業行業主要是人力成本，所以想要降低成本，主要還是要
提高員工的工作效率，減少員工數量
。原有的早八晚五模式，使大多數物業服務人員每日的工作不飽和，不積極，這不僅耗費了大量的成本，更使得業主的滿意度下降。而智慧物業可以透過
報事報修
系統和
智慧巡檢
系統來檢測員工的工作效率，並以此為依據建立合理的薪酬制度，甚至可以作為裁員的有效依據。
報事報修
系統指的是透過智慧物業服務系統實現物業與維修人員的直接溝通，業主透過拍照片和文學描述的方式將維修問題上傳的APP，所有維修人員透過APP端看到這一報事訂單，根據自己的能力範圍和工作量決定要不要去接這一單，當然接單越多維修人員的工資就越高。同時管理人員可以在後臺看到員工的工作量和業主給維修人員的評價，從而做到一個監控。
透過這種方式可以提高維修人員的工作積極性和業主的滿意度，對於積極性不高的維修人員物業人員可以開除，並將省下的工資拿出一部分作為對效率高員工的獎勵。
這樣在工作量不變的情況下可以減少物業企業的員工數量，提高每個員工的工作效率和工資，同時提高業主滿意度。
智慧巡檢
系統指的是管理人員可以透過智慧物業服務平臺實時檢查每個服務人員的工作軌跡（GPS系統的運用）以及透過現場拍攝照片上傳的方式檢查員工的工作完成情況，同樣達到了對物業員工的監控，並可以此作為獎懲或裁員的標準。
綜上，報事報修和智慧巡檢兩大系統可以對員工監控管理，提高員工的工作效率，為物業企業合理裁員提供依據，減少物業企業的人力成本。
2. 智慧物業有利於提高業主滿意度，提高物業費的收繳率
物業費收不上來，物業公司收入減少，更難生存。而業主拒繳物業費最主要的原因是對服務質量不滿意，如何提高業主滿意度，是物業企業面臨的最主要的問題。
在第一點提到的兩大系統就可以顯著提高業主的滿意度，除此之外，還有線上繳費，智慧門禁，鄰里社交，跳蚤市場，調查問卷，家政服務，社群商城等等功能，
均能在一定程度上方便業主生活，滿足業主的多樣性需求，提高業主滿意度。
智慧物業服務平臺的功能將會繼續拓展，未來金融服務，養老醫療等功能也都會實現，每項功能會帶來多大滿意度的上升，這個說不準，但是智慧物業提供了這些選擇，物業企業可以選擇與不同型別的智慧物業服務平臺合作，也可以選擇不同的功能上線，也可以上線所有功能讓業主選擇性的使用。不論怎樣，豐富的貼合業主生活的新功能，都會讓業主的滿意度有所上升，從而提升物業費收繳率。
3．智慧物業有助於增加物業企業的收入
傳統物業企業收入方式單一，主要依靠物業費及廣告費停車費等，
智慧物業可提供多種盈利方式
，如在智慧物業平臺上做社群商城，物業人員可從中抽成，還可在智慧物業平臺上出售廣告位。另外，像到家服務中各種家政服務、保姆月嫂、上門洗車等物業公司都可以透過外包抽成的方式從中抽取利潤，這也就是社群O2O，智慧社群的一個重要板塊。
但是並不是所有智慧物業服務平臺都包含類似社群O2O的經營服務，如萬科就沒有。同時，也有一部分智慧物業服務平臺將這個板塊作為主推，如千丁和彩生活。由於經營服務會牽扯到APP首頁的廣告等導致使用者體驗較差，所以這一板塊的是否有，強度如何都是物業企業需要權衡的。
智慧物業推廣過程中的問題：
1. 使用者滿意度提高程度不一
智慧物業透過報事報修智慧巡檢改善管理模式提高效率，從而提高業主滿意度，對於大部分物業企業來說是可以實現的，但是其他功能，如商城和到家服務，是否能提高使用者滿意度，業主是否能接受鋪天蓋地的廣告都還是值得商榷的問題，畢竟智慧物業平臺上的商城想在價格上比淘寶更具優勢幾乎是不可能的，而目前大多數平臺的商城模組也屬於燒錢階段，即平臺補貼商家降低價格吸引使用者。
至於智慧門禁，鄰里社交等功能，也只能說是為業主提供了多元化的服務，但畢竟不是剛需，所以對滿意度的提升效果不是特別明顯。但是對於物業公司來說，透過智慧門禁可以對出入小區的人數做一個統計，鄰里社交又有助於社群鄰里關係的改善，所以智慧物業不僅為了提高業主的滿意度，還有物業公司層面的考慮。
2. 智慧物業推行過程中的成本問題
智慧物業建設智慧社群是一定會牽扯到
智慧硬體
的。雖然也會有些智慧物業平臺提供免費的硬體，但是質量難以保證。以智慧門禁為例，千丁的智慧門禁是免費的，但是開門的成功率不高，還不如門禁卡方便。億街區的智慧門禁開門成功率近100%，但是每個門禁系統需要5000元的費用。免費提供智慧硬體的智慧物業服務平臺一般都會透過其他方式填補成本，如把平臺重心放在商城等經營性板塊，這樣對物業運營方面的改善就會不足，業主滿意度難提升，也有一部分平臺會看中物業公司的業主資料，畢竟大資料時代資料將是未來決勝的關鍵。
除此之外，使用智慧物業服務平臺也是要費用的，睿服務億街區收取一定費用，千丁不收費，但是和前面的原因一樣，它會用經營性收入回本，而整個APP頁面被各種廣告充斥著，使用者體驗並不好。
3. 物業企業獨立性與安全性問題
智慧物業服務平臺分3大類，一類是單純做軟體，提供技術開發的，這類包括一碑，達美盛等，嚴格來說他們並不算獨立的智慧物業服務平臺，因為他們並不能契合物業的需求，更多的是面向自主研發的企業，為他們提供技術支援。
第二類是由一些創業公司開發的平臺，比如家生活和社群半徑，其中社群半徑為阿里副總裁和高管建立的，屬於智慧物業創業領域的佼佼者，但是由於資金人員等問題，合作穩定性必然會受到限制。並且社群半徑對目標是資料直言不諱，所以物業企業的資料安全堪憂。
第三類就是最開始提到的大的地產集團物業自主研發的，像睿服務，千丁，億街區等，他們由於有母公司提供資金支援和充當試驗田，所以平臺相互成熟，也更貼合物業公司的需求。但問題是，除億街區外，大多數的物業系平臺都會介入物業企業的管理，物業企業的獨立性難以受到保障，這也成了困擾物業企業的一大問題。
綜上可見，智慧物業是可以幫助物業公司提高管理效率降低成本的，但也存在一些問題阻礙物業企業的轉型，但長遠來看這是大勢所趨。目前整個智慧物業行業還屬於藍海，市場上的智慧物業服務平臺也還是各佔山頭各立為王，一家獨大的情況還沒有出現。但是大資本時代，從合作的穩定性考慮，我個人建議還是該選擇類似睿服務，千丁，億街區等有後臺的服務平臺。
房利來智慧物業2018-05-07 18:50:20簡單來說就是低成本，高效率。
拿抄表來說，傳統物業需要專門的人過去一一檢視水電錶資料，再回去統計一輪，那這樣存在一個缺陷就是很有可能察覺不到因為水電錶損壞的資料差錯，也比較費時間和精力。
而智慧物業管理平臺支援遠端抄表，在手機APP比如房利來，點一點抄表，就能得到水電錶資料，沒有空間限制，也節省了不少時間。
對公寓管理，工廠廠房，小區物業等都是非常方便快捷的。
智慧物業還包括門禁體統，停車場系統等等，一個平臺就能給業主或者租戶提供綜合化的服務，而傳統物業公司只能著重在哪項服務或者其中幾項，其他為輔甚至不提供。實力再強大的傳統物業公司也難以全面覆蓋，智慧物業始終是一種趨勢。
匿名使用者2020-04-05 21:37:12簡單來說，傳統物業的工作相對來說更考驗人員素質，服務周到、態度好、標準化流程可能是傳統物業的特別之處。而智慧物業平臺則藉助科技的力量，在傳統物業的基礎上進行加成。
智慧物業平臺利用計算機技術、網路通訊技術、自動化控制技術，結合現代化管理思想，在物業管理中的綜合應用，依靠先進的計算機技術、網路通訊技術、自動化控制技術，解決物業管理過程中碰到的一些問題，使得物業管理工作更加的科學、高效規範、能夠更加方便、更加靈活地為小區住戶服務。
與傳統物業相比，依託更多技術支援的智慧物業平臺更加得捷、安全。這體現在：
從便捷性上來說
，繳費、報修變得更簡單，現在的很多知名物業服務商，例如碧桂園服務，可以透過智慧線上裝置監控系統，實時掌握裝置的執行狀況，對故障徵兆提前預判。還可以利用智慧報修平臺，及時響應業主的維修需求，實現維修工單的智慧排程，大大增強維修服務效率，注重使用者體驗，為業主提供品質維修服務。
從安全上來說
，監控、防盜火災預警更加智慧，安全性比傳統物業高太多。相比傳統服務的純靠人員盯崗，萬科物業等智慧新物業已經可以做到24小時全封閉式管理，並配置智慧化先進科技安防管理系統，達到專業安防人員與智慧科技相結合，對進出人員、車輛和消防、裝修、交通、停車場及周界等部位實施全時管控巡查。完善的安保配套設施，為社群的安全保駕護航。
智慧物業除了以上說的可以自動進行安全和災情報警以外，還能集中智慧門禁管理，自動監控水、電、空調等裝置，顯示裝置運轉情況，進行故障診斷，提醒及時維護；智慧物業可以實現車輛出入，水、電、煤氣自動計費收費，快速報修，網上傳遞服務資訊，提供服務等。
所以總歸來說，考慮到入住後的生活質量和服務體驗，還是建議選擇配備智慧物業的知名開發商樓盤。
金養通物業養老2021-10-28 18:07:18物業企業可以依託智慧物業養老管理平臺，在做好物業基礎服務的同時，為居家養老生活服務提供便利。
