一直被身邊的朋友說，我是十分適合做服務行業的，其實自己也不知道哪裡做的好 突然就看到這樣一個問題，勾起了自己回答的慾望，寫一寫自己的想法～
首先我覺著做服務最重要的一個技能是：每件事情都可以站在客戶的角度上思考問題。
如果沒有這個技能，基本上也是不怎麼能做好服務的。
客戶真的需要你7*24小時積極響應，解決他們的每一個問題嗎？並不是這樣的，客戶也是正常人，大家都是可以互相理解的（至少我接觸的所有客戶都是這樣）
那到底客戶需要什麼？
1、緊急著急的問題能立馬幫忙解決的又快
2、不緊急/迫切的問題能儘快給反饋，定期跟進即可
3、不痛不癢的問題互相吐槽過去即可，有時候連反饋都不需要
4、所有的訊息一旦看到能及時給個答覆，並不一定解決，讓客戶知道你瞭解了
5、讓客戶感受到你是一個人，不是機器人
舉個最近發生的例子：
最近我們家新買了一個電動車，我從來沒有騎過，有一天我著急去2公里外開一個會議，眼看就要遲到了，我卻怎麼也啟動不開，去看說明書很慢，我就想起來給我老公打電話，我問他應該怎麼啟動，他的第一反應不是幫我，第一反應是：你竟然連這個都不會？這不是很簡單嗎？你為啥要騎呢？。。。3分鐘的電話他一直在給我扯這個那個，真的把我惹惱了，我倆還生氣了。最後也沒有啟動開，打車去開的會～
這就是一個很典型的緊急問題的案例，如果你的客戶遇到過一次這樣的場景，那麼你從此以後在他這裡的服務都是不合格的，他會深深記住你，但是如果你每次緊急問題都能幫他處理，其他的問題對他來說都是小問題，他會信任你
所以我覺著好的客戶服務的前提是：
作為客服人員，你能準確判斷出客戶的需求是：重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急的
重要且緊急的問題，你需要立馬放下手中的事情，權衡最好的方案（時間和結果）幫助客戶渡過難關，一般這樣的事情我都會第一時間立即打電話給客戶（切記不要廢話啊）
重要不緊急的問題，你需要思考全面，準備充分的情況下以最好的結果去解決客戶的問題
緊急不重要的問題，主要是要儘快解決問題
不重要不緊急的問題，其實很多情況下遇到這樣的問題，我知道客戶可能自己研究一下就解決了，我是不會浪費自己太多的時間的，我只會推學習資料給他（尊敬的客戶如果看到原諒我，我在處理上邊的問題，您如果遇到上邊的問題我都在）
至於如何判斷，肯定是
你能站在客戶的立場上思考問題
，才能判斷的很清楚呀，所以回到最上邊的，你必須具備站在客戶立場上思考問題的技能哦～
人這一輩子肯定是在服務和被服務中度過的，如果能更多的人信任你其實真的是一件挺好的事情，做個靠譜的靠得住的人其實並不難～
