12315投訴結果出了，很遺憾，一點水花都沒濺起，原來平臺就是這樣有恃無恐哦！不怕投訴，所以才不用提供乘客應有的保障，不在乎乘客的損失與體驗。
對於他們的反饋，我真是句句能補充那些被他們故意省略的重要細節，很多事情，我申訴的點，都寫得很清楚了，我已不想在逐句補充或修正道明。他們能粗暴地把這樣的反饋直接甩給你，說明他們根本沒有審查事情始末，你的辯詞與訴求沒人在意，他們給的，只能是“屬於遺失，我們不負責”，其他的細節，比如司機、客服，怎麼做、做得對不對，根本不重要。作為學生，我也不知道還有什麼辦法，這個手機至今還有兩千的花唄待還，一想到這事兒就像吃了只蒼蠅，我的不平，主要還是在於我本來堅信自己在下車的一分鐘不到就聯絡了平臺，覺得緊急處理讓司機折返一下就可以了，沒想到從自己下車把物品落下的那一刻開始，就已經失去了對它的掌控了。店大欺客啊！
拿走我手機的人，希望你明白，今天貪這個便宜，日後冥冥之中上天會收取一些代價的。我來到這世間二十幾載，自問沒有做過一樁傷天害理之事，我以誠待人，我遇到的很多人也帶給我無數溫暖。如果是你手頭緊缺，那就當捐你咯！
原答案
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由於高德地圖存在一系列不合理行為，最終使本人丟失了一部價值 6799元的 iPhone12。
事情經過：
2021年 8月 18日晚 19點 27分，我用自己的手機在高德地圖上叫了一輛網約車，19：33按司機要求在車上掃碼。下車後（這個時候應該是 19：44，事發後查看了支付寶自動扣款記錄），下車點就在商場入口，需要掃碼，所以我在下車後不到一分鐘就發現手機落車上了。
第 1次聯絡高德客服：
此時我立即電話聯絡高德平臺客服（19：45），客服十幾分鍾後才幫我直接轉司機的電話，司機首先否定手機落他車上的事實，接著又說自己下車檢查了沒有找到，並且他說在這十幾分鍾之內沒有接單（後來在警察局他改口，說這時接了滴滴的單），他還說車上沒有攝像頭。我們想，司機在這個過程中沒有接單，那麼手機百分之百在這輛車上，便請求司機返回，讓我們找一找，這時司機罵罵咧咧地指責我們汙衊他人品後就直接掛了。客服那邊也就直接斷了。
第二次聯絡高德客服：
由於我們沒有司機的號碼，只能繼續聯絡高德客服，又把事情跟新的客服說了一遍，她說幫我聯絡司機，結果又花了十幾分鍾幫我們接通了司機的電話，這次司機更是態度惡劣到極致，拒不返回，對方跟我們爭吵起來，再次強橫地結束通話電話。司機一掛，客服那邊的電話也斷了。
第三次聯絡客服：
仍然是新客服，我們又把事情說了一遍，不由分說再次直接讓我們連通司機的電話，司機不接。客服始終既不肯提供給我們司機的電話，也拒絕我們讓平臺直接介入讓司機返回的要求。發生了這樣的事後，客服又給了我一個號碼，讓我們聯絡神州專車解決，我們撥打後對方跟我們說查不到訂單，讓我們繼續找高德客服。
第四次聯絡客服：
再次把事情跟客服說了一遍，讓我們報警處理。
19點 44下車，19點 45聯絡高德客服，至 20點 23我們報警，中間已經耽誤了近 40分鐘。報警後警察同志說這屬於遺失，立不了案，就應該由平臺處理。警察同志在 21：20左右幫我們叫這個司機來西安大雁塔派出所，司機在晚上 22：40左右才到。在這期間，我的手機已經經歷了由打得通到無法接通到關機三種狀態了。之後警察分別找了我們雙方談話，對方咬定沒看見。警察還幫我們調出了這個司機在我們之後接的訂單，共接了 11單，主要由高德派單，少量滴滴派單。
兩天之後，在最後一通高德平臺打給我的電話中，那位專員在聽了我的陳述後，親口承認他們平臺確實有錯（有錄音），但只表示口頭抱歉，說如有需要可以配合警方調查。
在高德平臺處理的這整個過程中，他們從一開始就沒有為乘客尋找解決的辦法，而是把問題甩給乘客和警察。平臺瞭解警方不會受理遺失，乘客找平臺，平臺既不會第一時間幫你打電話給司機，也不會後續幫你去查監控，調取錄音錄影資訊。警察如果要調取這些資料，平臺還需要警察準備如立案書等眾多資料才會提供給警察。乘客如果要去法院訴訟，仍然需要證據，然而乘客去哪裡收集證據呢？我的貴重物品丟在了這輛車上，在平臺的處理中，他們認為我既沒有權利獲得司機的電話號碼，也沒有權利檢視這臺車的當時的錄音資料，這合理嗎？這場消費中顧客三分之一的錢交給了平臺，三分之二的錢交給了司機，可是我的東西丟了，卻沒有任何保障！平臺敷衍了事的態度給我們帶來了極大的損失，但凡平臺在第一時間緊急靈活高效處理，聯絡司機原路返回，或者在後續處理中積極主動想辦法為乘客解決問題，也不至於讓乘客感到憤怒和失望！
在這個過程中，本人認為高德地圖平臺主要存在下列不合理行為：
1。遇緊急事件，平臺不給乘客提供司機的聯絡方式，可又不代替乘客與司機溝通，而是不由分說讓乘客直接接線有嫌疑的司機。即使司機數次掛乘客電話甚至最後不接，平臺都未做處理。
2。在我們聯絡平臺數次後，高德不僅沒有處理跟進此事，同時還在一直給司機派單，該行為給警方極大地增加了調查難度，最終給乘客帶來巨大的損失。
3。我們坐的車是高德平臺籤的運營商，但是當時高德給我們的神州客服電話是錯誤的，因為這個“神州客服”說查不到我們的訂單，後來高德平臺說有兩個神州公司，也就是說他們對自己的合作商連電話都不知道。這除了讓人感到高德辦事效率低以外，也讓人質疑該平臺派車的安全性。而這些都讓乘客為其買單。
4。高德地圖合作的運營商中網約車上有些並未裝攝像頭，而平臺並不在意，也不管控，一旦發生惡劣犯罪事件很難提取證據。
5。在平臺上打的車，平臺收了消費者的錢，但出了事就推諉責任，把問題甩給合作的運營商及警方。
寫在最後：
還是建議大家不要在高德地圖打車，儘量叫正規計程車。本地業內人士透露，計程車的安全保障大於dd大於高德。一輛計程車車上裝有四個攝像頭，出了事好查證，身後有計程車公司。高德地圖他們旗下沒有自己的計程車，只有合作的各種運營商，比如神州專車這類，一旦出了事就會把責任推給運營商或者直接推給警方。我聯絡高德客服時，問他們車上有沒有攝像頭，他們平臺都是不清楚的。運營商入駐的網約車上不知道有多少是沒有裝攝像頭的，只有錄音，所以出了啥事你很難提取證據。平臺有法律顧問，有完備的應對措施，對司機的保護程度遠大於乘客，我普通學生一個，無能為力。在這件事情上，我主觀遺失物品自己是要承擔責任，但如果說我是在下車後很久之後才打電話聯絡客服聯絡司機又是另外一回事，關鍵是我在下車後真的是一分鐘之內就聯絡客服了，本來一個電話就可以解決的事，但凡平臺遇事兒稍微為消費者考慮一點兒，也不至於最後變成無法彌補的損失。
