外貿新人不要躺著羨慕外貿銷售冠軍。你只看到了Top Sales光鮮亮麗的成績，殊不知人家背後付出的努力！

想要做到Top Sales，自查一下你是否做到了以下幾點細節：

一、關於詢盤

1Tips

收到客戶詢盤，是否當天或第二天就給客戶回覆？

即使沒法馬上報價或者回答客戶的疑惑，是否也及時回覆郵件，告訴對方“郵件已收到，大約什麼什麼時候可以回覆他”？這個訊號，往往是非常重要的。

2Tips

發出去的郵件，是否有完整的簽名？

包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等聯絡方式？因為很多時候，客戶有緊急事情要聯絡你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個很鬱悶的事情。

當然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時候馬上就能找到？未必，為什麼不給客戶更便利些呢？

3Tips

回覆客戶的郵件，是否能做到回覆該回復的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？

4Tips

寫的每封郵件，是否都在傳送前檢查過拼寫、語法、段落、字型，以及標點？

5Tips

給客戶寫開發信，或者展會邀請函，是否能做到一對一發送，而不是抄送或者密送？

6Tips

有緊急事情跟客戶通電話，通話完後，是否立刻跟進郵件，把電話裡討論的東西用Email複述一遍給客戶確認？

7Tips

給客戶的郵件裡，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制檔案大小，並重命名？

比如IMAGE1256這樣的檔名是絕對不可以出現的，這表示你相機裡拍攝過的第1256張圖片，對於客戶根本沒有任何意義，以後看到這封郵件，都需要點開附件，才知道圖片是什麼，會浪費客戶很多時間。

假設這張圖片拍的是你這個訂單出貨時，集裝箱拖櫃的箱封號，那就可以重新命名成“loadingsupervision-seal number”，就一目瞭然。客戶如果要把圖片另存到電腦中，也不需要浪費時間重新命名了。

二、報價和樣品

8Tips

給客戶的報價單，是否檔名含有充分的資訊，便於客戶存檔？

假設給客戶報一款太陽能燈KJ235的價格，自己的公司名是ABC Trading，那報價單的excel檔案就可以這樣命名“Quotation sheet forsolarlight（KJ235）- ABCTrading。xls”，這和上一條同理。

9Tips

給客戶寄樣品，是否會把報價單列印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品後，就可以立刻對照報價單看具體的產品引數和對應價格，而不是從一堆的Email裡去翻？

10Tips

給客戶的樣品，上面是否有sticker或者hangtag，標註產品的品名、引數及自己公司資訊和聯絡方式，以及價格？

因為客戶可能針對同一款產品問幾家不同的供應商要樣品，結果大家都沒有在產品上加上標貼或者吊卡，標註產品資訊和聯絡方式。結果客戶可能時間一長忘了，把你的樣品當成你同行寄的，結果訂單給別人了。

11Tips

如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱子的時候，不小心劃傷裡面的樣品？

12Tips

給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子裡，放上自己的名片？而且至少放兩張？

因為有的時候，客戶自己留一張，然後把另一張給他上級或者助手。又或者客戶的同事也有類似產品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時候只是舉手之勞，多一張名片沒什麼，但是少一張名片，也許就失去一個寶貴的機會。

13Tips

給客戶寄檔案發票等紙張類東西，是否用塑膠袋包好，再裝進信封或快遞袋，以免客戶一撕開，就不小心撕破了？另外，塑膠袋是否打孔，以免脹氣？而且小孩子如果一不小心把塑膠袋套頭上，還有窒息的危險。

14Tips

樣品被快遞員取走後，是否及時提供單號給客戶，並掃描底單作為附件一併傳送？

15Tips

寄出的樣品，隨時在網上查詢進展，一旦發現客戶公司已經簽收快件，只要不是客戶本人簽收，是否會把網頁連結和截圖發郵件給客戶，跟進快件進展？

因為很多大公司，都有前臺或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進，也許一兩個月後，那包裹就不知道扔到哪個角落了，客戶哪天想起來寫郵件問你，我的樣品呢？就真的欲哭無淚了。

三、關於合同

16Tips

跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章？而不僅僅在最後一頁的簽名處簽字蓋章？

四、節日祝福

17Tips

節假日給客戶發祝福或者電子賀卡前，是否有確認過客戶的背景、國籍、宗教之類資訊，確信不會馬屁拍在馬腿上，起反效果？

比如說，英國人是過聖誕節的，但是你的某個潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過聖誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。

跟客戶聊的不僅僅只是 生意，交流的物件都跟我們一樣是人，是人就有生日，紀念日，生活的方方面面！

外貿業務員的每一個環節，都會影響到這筆訂單能否談成！所以，銷售冠軍的養成取決於每一個細節的處理。

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