平時看到不少論壇的帖子，在瘋狂抱怨保險公司的理賠服務不行，收保費時的滿臉笑容，理賠時的冰冷無情等等等等。在工作中，也碰到不少在我看來絲毫沒有道理的抱怨：
抱怨一：我的車出事了，馬上過來，3分鐘必須到。這是一個車主在報案時瘋狂的對著客服電話嚷嚷，客服人員轉派給現場查勘人員時認真的叮囑：老師， 請務必儘快到達，客戶非常著急。一般在接到轉派案件之後，現場查勘員都要與客戶打電話確認詳細地點（客服人員一般都是全國集中接報案，對當地的地理位置不詳細，只能模糊記錄XX區XX道路等等），電話接通剛問道你出事的詳細地點這句話，客戶就開罵了：你們保險公司怎麼這麼多X事，出事的地方不是已經說了嗎！！查勘員只好說：您告訴我一下詳細的地點，便於我準確找到。 一陣嘰嘰歪歪，客戶又要求馬上到。哥啊，現今的交通環境下，你讓我3分鐘到現場，除非你正好在我的位置的周圍，20分鐘左右的時間是必須要等的（我在一座三線城市，交通不是特別堵，但是也不特別暢通，一般現場到達時間在15分鐘左右），我開的是車，不是飛機，更不是筋斗雲，不能瞬間到你身邊，更何況，我們還考核現場達到時效，你以為我願意拖延到嗎？每年有多少查勘人員在趕赴現場的時候因為開車著急而發生事故，每一次看到同業公司傳來噩耗的時候，心裡真的而不是滋味，幹這一行的，都是年輕人，今年春節之後，一個同業兄弟在事故現場被路過的車輛撞到，不治身亡，年僅23歲，家中的獨生子！！所以，發生事故，稍微等一等，給點時間好嗎？
抱怨二：你們真是小公司，就賠這麼一點。大多數人在發生車輛事故後，都希望保險公司賠的越多越好。在如今的保險經營體系下，保險公司越來越傾向於利潤化。於是在對待保險出口——理賠方面要求越來越嚴格。並不是說保險公司要求嚴格就要苛扣應該屬於車主的利益。大多數情況下，保險公司的賠款是足夠你維修車輛，但是如果你想要有其他額外的想法，就要另當別論了。大致有兩種情況，一是發生雙方事故，希望賠償對方越多越好，擔心後續對方再找自己；二是貪心不足蛇吞象，總想透過保險事故賺點錢。更有甚者，有的車主明目張膽的說，小兄弟，多給定點損，反正賠的不是你的錢。大哥，你能別把我當成傻逼好麼，車輛的維修都是有工時和配件標準的，我多給你定100，我在公司裡面就會被以為收了黑錢！更有的車主說我修車的那個XX修理廠，維修工藝高，用的材料也貴，你賠的這點錢，根本不夠修。好！大哥，只要你還在這個城市修，我和你一塊去那個修理廠，修車費用我和修理廠談，只能比我定的金額低或一樣，絕對不會高。小弟我一天跑3遍這座城市，基本大一點的修理廠我都去過，別用你的成本法來忽悠我。所以，保險是賠償你的損失，不是給你帶來利益。
抱怨三：你們的事情真多，理賠太麻煩了！說著這些的話的，大多是一些有“問題”的案件，所謂的問題就是酒後駕駛找人頂替，偽造事故等等，不要覺得保險公司的人好忽悠，弄個假事故看不出來。我最多的時候一天看41個事故，最少也要5、6個，平均一天十幾個，一週休息一天，我從事理賠已經9年了，按照一天十個事故，現在累計看的案子也兩萬五千個事故了，可以說我見過的事故，比你見過的車都要多，說實話，從車輛的痕跡我都能看出來你的車是被什麼撞的。看到有些修理廠或駕駛員在演戲，心裡都懶得拆穿了，只要不是太過分的案子，只要你的損失是真實產生的，哪怕你脫離現場，拖延報案，一般都能給你處理了。不過對於一些偽造事故、酒後駕車的事故，我是絕不容忍的，可能我從事的只是一個普通人的崗位，但是我也知道不能讓大多數車主為一些偽造事故、酒後駕車的這種人造成的損失來買單（保險是眾數法則，我為人人，人人為我），你偽造個事故，或者喝完了酒，發生事故，擔心不賠，找個別人來頂替你向保險公司報案，企圖得到賠償，我覺得這不是賠不賠的問題，這種一種違反法律和道德事情，憑什麼讓別的車主為你的酒後駕車來買單！！可能也有人說，我不承認找人頂替，你能怎麼著。 我是不能怎麼著你，但是這種行為已經是保險詐騙，不用我怎麼著你，威武的警察叔叔就可以辦你。 我處理過一筆案件，賠款10。5萬，酒後駕駛找人頂替，隨便問了幾句，就知道不是這個人開的車，好話歹話都和當事人說清楚了，後果、危害，當事人一陣罵罵咧咧，後來在定損時在修理廠見到了當事人，又再次說了事情的嚴重性，再次強調如果到了司法機關，後果不堪設想，結果當事人要揍我，說我不給他賠（如果不是修理廠的老闆勸架，我可能真被扣下走不了了）OK，你要求賠償的，結果案子提交上去，公司就轉了經偵，經偵在公司賠償之後（詐騙事實成立）隨即立案，調取監控、手機定位，事實立馬清楚，春節前把駕駛員和車主抓捕了，兩人全承認了。當事人的家屬又找我，說我們把錢退回來，你們公司別追究了好不好。 公安機關已經立案，不是我們追不追究的問題，是法律追不追究的問題。所以，不要以為保險的違法成本很低，法律不是鬧著玩的。
