大熊貓工作室2017-03-14 14:32:432016年，金固股份汽車超人透過流量運營、商家服務能力和供應鏈三方面的努力來重塑汽車後市場。在過去的一年中，汽車超人重點關注產品質量、服務水平以及生產效率，得到了較好的反饋，成為資訊時代推動汽車後市場服務加速數字化轉型的重要標杆。如今，汽車超人服務已經覆蓋全國300個城市，擁有線下合作門店25000家，汽車超人App註冊使用者超過1000萬，致力於發展成為中國最大的車主生活服務平臺。2016年，汽車超人發展勢頭強勁，成為金固股份旗下推動營業收入持續增長的重要力量之一。回首過往的2016，哪些戰略性的佈局，重大戰略舉措成為引領中國汽車後市場發展的先鋒力量？又有哪些方向成為未來汽車超人乃至整個汽車後市場行業發展的重要態勢？圍繞金固股份汽車超人官方所提出的：瞭解使用者需求，打造行業標準，打造服務閉環三大方面，以及汽車超人副總裁浦明輝所發起的“透過汽車超人的良性發展來推動行業健康綠色生態的建設，從而改變整個行業的負面存在。”我們看到了汽車後市場品牌化企業所肩負的歷史使命。
金固股份汽車超人：瞭解使用者需求，大資料反饋分析使用者態度
在11月“跨界與融合”為主題的南方都市報智慧出行高峰論壇上，汽車超人副總裁浦明輝提出：要想形成綠色生態，首先要了解使用者的需求。如何更加深入地瞭解使用者需求呢？浦明輝給出了客觀準確的分析。目前汽車超人的服務使用者分為兩種，一是B端加盟企業，二是C端消費者。汽車超人正不斷最佳化與使用者的介面，以市場痛點解決以及使用者需求為導向來把握平臺的發展方向，目前已經取得良好成效。
隨後，金固股份汽車超人攜手為KFC、B&Q、麥肯錫等世界五百強企業提供大資料網路調研服務的天會集團，依託天會智數“天會智數車門店”系統，透過實時監測門店消費者態度，幫助汽後企業用態度大資料管理員工和門店，提高管理效率與服務體驗。藉助天會智數車門店，汽車超人可以持續跟蹤每一位進店顧客態度，建立起一套以消費者滿意度為核心的管理體系，並依此進行高效管理和決策。此舉成為繼4月金固股份與全球領先的雲計算服務平臺阿里雲計算有限公司在車聯網、智慧駕駛、車主服務等方面達成戰略合作，共建汽車雲上生態後進軍大資料領域的一次重大戰略舉措。與天會智數的合作，運用消費者態度資料，成為汽車超人探索實體店運營的第一步，也是最為堅實的一步。
金固股份汽車超人：打造行業標準，人才培養與門店最佳化同步
在充分了解使用者需求的基礎上，汽車超人將著力打造標準化、規範化的行業服務標準：一方面，汽車超人打造超人學院，致力於汽車後市場的人才培養與輸出，對於汽車後市場服務水平提升意義重大；另一方面，汽車超人最佳化門店管理體系，對線下近30000家門店進行不同等級的認證管理，以提高服務品質。
2016年，汽車超人率先與全球性汽車零配件製造供應商輝門簽署戰略合作協議，其中最引人矚目的是“超人學院”的成立。在過去的一年間，“超人學院”已經成功在上海、杭州、青島等地開課，為汽車後市場培養了一大批的專業化人才，有助於汽車後市場服務水平整體的提升和標準化的建立。
在汽車超人門店管理體系上，今年汽車超人先後打造了數家集洗車、美容、保養、輪胎、維修等功能於一體，提供標準化的汽車後服務的“汽車超人線下實體體驗店”。圍繞“一切設計從提高生產效率與服務體驗出發”，汽車超人透過在一線城市的實體門店網際網路運營中探索新思路，開闢出更加先進的運營模式的模版。
金固股份汽車超人：打造服務閉環，成就2。0時代汽車生活專家
在11月份，汽車超人副總裁浦明輝在廣州出席“南方都市報智慧出行高峰論壇”上提出：汽車超人應當成為汽車生活專家。一方面，使用者可以透過web端或者汽車超人App快捷解決自己的困難，更重要的是，汽車超人可以依據大資料的分析，幫助車主使用者及時瞭解自己的需求、發現問題，並提出解決方法，形成交易閉環。12月份，汽車超人戰略周鵬飛在上海參加“聚力突變”暨第三屆AutoLab汽車行業年會上進一步解讀“汽車超人打造2。0線下服務閉環”構想及規劃。透過建立對汽車超人品牌服務以及所在門店的兩大評價體系來逐步建立起與使用者之間的信任。透過從平臺到品牌到營銷、供應鏈、倉儲、物流、門店、服務、評價到最後的信用，完成一個2。0的閉環。
正如身兼金固股份和汽車超人兩家公司董事長的孫鋒峰在2016“達沃斯論壇”上談到的那樣。國內汽車後市場較之國際領先的後市場企業，尚處於起步階段，尤其是在數字化轉型的過程中。未來汽車超人將牢牢抓住以科技創新為核心的競爭本質，狠抓生產質量與生產效率，透過標準化、規範化、數字化的服務，推進汽車超人朝著中國最大的車主生活服務平臺發展，以良性發展來推動行業健康綠色生態的建設，推動汽車後市場服務的轉型，逐步縮短與國際汽車後市場服務的差距。
